Descripción:
Recibir a las visitas de grupos escolares apoyando en la recepción de pagos, entrega de alimentos, llegadas y salidas de los grupos verificación de dudas, incidentes, quejas y sugerencias. Asegurar que la visita cumpla con los estándares pactados en cuanto a horarios, costos, servicio y brindar apoyo en cualquier imprevisto con la operación (accidentes).

Responsabilidades principales:
Recibir a las visitas y grupos y brindarles información general sobre horarios, precios, promociones e instalaciones
Realizar reservaciones, confirmaciones de pago y visitas, vía telefónica
Atender personalmente las solicitudes de informes en el parque de grupos escolares
Apoyar en la recepción de pagos en coordinación con contabilidad
Llevar un control de las programaciones de las escuelas (origen, grado, número de asistentes, etc.) para ingresar a una base de datos
Entregar a toda la operación una relación de las visitas con las especificaciones de paquetes, número de gente, actividades especiales, etc.




Informar al área de restaurantes acerca de modificaciones y cambios en los paquetes
Controlar la emisión de facturas y recibos que solicitan los clientes, llevando una relación y los históricos de las mismas
Asegurar que la visita cumpla con los estándares de calidad y servicio en la operación para prevenir quejas de los visitantes
Llevar el control y la entrega de souvenirs
Coordinar la entrega y el control de souvenirs
Observar con ojo crítico la operación para mejorar el servicio
Brindar servicio y atención al cliente ofreciendo una solución a las quejas o bien canalizándolas al área de servicio al cliente
Realizar trámites correspondientes para solicitar permisos necesarios al Centro Comercial para el ingreso de unidades adicionales a las instalaciones o al estacionamiento en caso de evento o grabación de patrocinadores
Coordinar la relación con los transportistas de camiones escolares y el centro.
Dar atención y seguimiento en todo mo

📌 Gestor Operativo Para Escuelas Y Eventos Monterrey
🏢 Kidzania
📍 Monterrey