Indra, es una de las principales compañías a nivel global en Tecnología de la Información, Consultoría y Socio Tecnológico para las operaciones clave de los negocios en diversos sectores.
Es líder a nivel mundial de soluciones propias en segmentos específicos de los mercados de Transporte y Defensa, Transformación digital, Tecnologías de la Información en España y Latinoamérica a través de su filial Minsait
Esta es tu ocasión, forma parte del grupo Minsait by Indra

Analista de Soporte de Aplicaciones Jr

Funciones:
Brindar soporte operativo y funcional a aplicaciones de negocio, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidencias, requerimientos y consultas de usuarios, participando activamente en ceremonias ágiles y contribuyendo a la mejora continua de los procesos y herramientas de soporte.

Actividades principales:
Atender y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y consultas de usuarios mediante herramientas de gestión de tickets.
Analizar, documentar y escalar problemáticas para asegurar su resolución oportuna.




Participar en reuniones diarias de seguimiento para reportar avances, riesgos y necesidades operativas.
Colaborar con equipos técnicos y funcionales para garantizar la continuidad del servicio.
Identificar y proponer mejoras en procesos, herramientas y procedimientos de soporte.
Generar documentación, seguimiento de métricas y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

Conocimientos técnicos:
Gestión de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).
Conocimiento básico de gestión de incidentes, requerimientos y problemas bajo ITIL.
Manejo de herramientas colaborativas (Teams, Outlook, Office 365).
Elaboración de documentación funcional y procedimientos operativos.
Seguimiento de SLA y KPIs de soporte.

Ofrecemos:
Contratación directa por la empresa
Esquema de pago 100% Nomina
Prestaciones de ley + Superiores
Plan de carrera y capacitación

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones Jr (Ciudad de México)
🏢 Minsait
📍 Ciudad de México