Lic. en Administración o Turismo o Afín

Género Indistinto

Inglés 80%

CONOCIMIENTOS
Informática en paquetería básica y sistema Front INSIST
Conocimiento en tendencias turísticas del ramo hotelero y hospitalidad en atención al cliente.
Conocimiento generales para casos de emergencia

HABILIDADES
Manejo de equipo de oficina y equipo de cómputo
Habilidad en relaciones humanas
Manejo de de quejas situaciones bajo presión y emergencias
Comunicación interna y externa.
Agilidad en resolución de situaciones ordinarias y especiales

FUNCIONES
Es responsable del seguimiento de todos los requerimientos del huésped y debe conocer perfectamente el hotel y la ciudad, tener excelentes relaciones en el medio turístico, y los contactos requeridos para facilitar su trabajo.
Es auxiliar en conjunto con Capital Humano y gerencia general, de la capacitación del personal del departamento de hospedaje, proporciona retroalimentación sobre el desempeño del personal, así como tomando decisiones significativos conjuntamente con el equipo de trabajo.
Debe involucrarse,



actualizarse y estar informado constantemente de cualquier evento interno, externo que puede afectar la experiência del huésped. (Por ejemplo: Eventos internos: bodas, convenciones, juntas. Eventos externos: cierre de aeropuertos, nuevos restaurantes, obras de teatro, exposiciones).
Supervisa y se asegura de que el personal proyecte profesionalismo y que esté capacitado, así como uniformado y presentable.
Se involucra en las necesidades a corto y largo plazo de la operación, basándose en las necesidades y objetivos de la compañía.
Supervisa personalmente la operación diaria del hotel verificando limpieza, orden y disciplina de cada MISIÓN DEL PUESTO Planea, implementa, organiza, y delega funciones compartiendo autoridad con los diferentes elementos operativos del hotel, asumiendo la responsabilidad de satisfacción del huésped.
Informa a Gerencia General de inmediato los comentarios y quejas de huéspe

📌 Concierge / Servicio Al Huésped Empleados Federales (México)
🏢 Hotel Lucerna Tijuana
📍 México