¿Te apasiona resolver problemas, tienes experiencia real con Shopify y quieres ser parte de una marca internacional en pleno crecimiento?

Somos una empresa de e-commerce con sede en Estados Unidos y operaciones activas en Chile y México.

Buscamos un/a Customer Service Specialist que se sume a nuestro equipo para llevar la atención al cliente al siguiente nivel: personas proactivas, con criterio, que disfruten cuidar cada interacción con el cliente y aportar ideas para mejorar el servicio.

Este es un rol clave dentro del equipo. No solo responderás mensajes: serás la voz de la marca frente a nuestros clientes en LATAM y trabajarás muy cerca de las áreas de operaciones y marketing.

¿Qué harás en tu día a día?
- Responder correos de clientes con un tono cercano, cualificado y resolutivo.
- Atender mensajes directos, comentarios y menciones en redes sociales a través de Meta Business Suite (Instagram y Facebook).
- Gestionar contracargos y disputas en Shopify Payments y PayPal, recopilando la evidencia necesaria y presentando los casos en los plazos correspondientes.




- Corroborar datos de pedidos, hacer seguimiento de envíos y coordinar soluciones con clientes desde el panel de Shopify.
- Identificar preguntas recurrentes y sugerir mejoras en plantillas de respuesta, FAQs y procesos internos.
- Detectar oportunidades para convertir consultas en ventas y aportar activamente al crecimiento del negocio.
- Reportar métricas semanales de atención (volumen, tiempos de respuesta, casos críticos).

¿Qué buscamos en ti?
- Mínimo 2 años de experiencia en customer service para e-commerce.
- Experiencia comprobable trabajando con Shopify (requisito excluyente). Debes moverte con soltura en el panel: buscar pedidos, editar direcciones, hacer reembolsos parciales, gestionar reenvíos, etc.
- Experiencia gestionando contracargos y disputas en Shopify Payments y PayPal, sabiendo qué evidencia se necesita y cómo presentar cada caso.
- Manejo fluido de Meta Business Suite para atender

📌 Customer Service Specialist – E-commerce (México)
🏢 EcomPunto
📍 México