PERFIL DE PUESTO
RECEPCIÓN | ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Ser el primer contacto y el acompañante cercano de cada paciente de Insiders, garantizando una experiência de bienvenida y atención de estándar premium, y gestionando con eficiencia los procesos de recepción, agenda y cobro. Además de operar, analizar el comportamiento y las necesidades de los pacientes para anticiparse, tomar decisiones que mejoren su experiência y sostener su satisfacción, recurrencia y permanencia.

EXPERIENCIA
Mínimo 1 año en atención al cliente, manejo de agenda y efectivo.
Escolaridad: Licenciatura en administración, ingeniería o negocios.

CONOCIMIENTOS
Protocolo de atención premium al paciente.
Organización de agenda.
Conocimiento básico de tratamientos y servicios (deseable).
Coordinación comercial-administrativa.
Análisis de información de clientes e interpretación de indicadores.
ERP / Odoo, Excel y Drive.
Atención telefónica profesional, manejo de caja y TPV.
Calidez y empatía con el paciente.
Orden y eficiencia operativa.
Comunicación asertiva.




Resistencia al estrés.
Actitud de servicio premium.
Pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones.

ACTIVIDADES
Recepción y despedida de pacientes con atención personalizada.
Gestión optimizado de agenda y citas.
Cobros, facturación y cierre de caja.
Seguimiento telefónico y digital con pacientes.
Control de expedientes y documentación.
Recibir, agendar y despedir al paciente con trato empático y competente.
Concretar citas de primera vez y seguimiento.
Realizar cortes de caja y procesar cobros.
Cerrar facturas y cotizaciones.
Guardar y etiquetar expedientes.
Corroborar anticipos y pagos.
Surtir farmacia cuando sea necesario.
Elaborar reportes de caja chica.
Gestionar cancelaciones y optimizar agenda.
Analizar recurrencia, ausentismo, patrones de agenda y satisfacción para detectar necesidades y ocasiones de mejora.
Tomar decisiones sobre la gestión de

📌 Recepcionista / Auxiliar Administrativo La Providencia
🏢 DINAMIKA CIENFUEGOS
📍 La Providencia