TAREAS Y FUNCIONES

Brindar atención efectiva, oportuna y con calidad a los clientes a través de diversos canales (llamadas, chat, correo, redes sociales), resolviendo dudas, solicitudes o problemas, con base en protocolos establecidos y enfocados en la experiência del cliente.

Funciones y Tareas:
Atender y gestionar interacciones de clientes vía telefónica o digital.
Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones claras y rigurosas.
Registrar cada interacción en el sistema correspondiente (CRM, ticketing, etc.).
Cumplir con los protocolos, scripts y políticas de atención al cliente.
Escalar casos o incidentes conforme a los lineamientos establecidos.
Cumplir con métricas operativas como AHT, calidad, NPS, FCR, adherencia, etc.
Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios operativos.
Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y sesiones de mejora.
Contribuir a un ambiente cooperativo y al cumplimiento de objetivos del equipo.





Relevante:
Para esta posición es indispensable contar con disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación. Buscamos personas con flexibilidad de horario y compromiso para adaptarse a las necesidades del servicio y garantizar una atención continua y de calidad a nuestros clientes.

Prestaciones Superiores:
10 % vales de despensa

10% Fondo de ahorro

30 días de aguinaldo

25 % prima vacacional

Salario 100% IMSS

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Beneficios:
Seguro de vida
Vales de despensa

Escolaridad:
Bachillerato terminado (Obligatorio)

Experiência:
Atención al cliente: 2 años (Deseable)
CALL CENTER : 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes Las Águilas
🏢 Hunting
📍 Las Águilas