Gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones evidentes y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.
Responsabilidades Principales
Gestión de Tickets/Correos: Atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
Soporte Técnico Remoto: Guiar al cliente vía correo (o chat) con pasos de "Troubleshooting" (pruebas de descarte) para evitar envíos innecesarios.
Documentación Fotográfica/Video: Solicitar y analizar evidencia visual enviada por el cliente para pre-diagnosticar el estado del producto.
Perfil Técnico y Digital
Redacción y Ortografía:Indispensable. Debe ser capaz de escribir de forma cualificado, clara y sin errores, ya que es la imagen de la empresa.
Conocimientos de Hardware: Entender la arquitectura de PC y periféricos para diagnosticar a distancia.
Herramientas Digitales:
Manejo de plataformas de Tickets (Zendesk, Freshdesk) o manejo avanzado de etiquetas en Outlook/Gmail.




Excel para el seguimiento de estatus de cada caso.

Gemini dijo

Si la atención es 100% digital, el perfil cambia ligeramente: la paciencia física se transforma en redacción impecable y la velocidad de respuesta se vuelve tu métrica reina. El "soporte" ahora es remoto y el control de logística (guías de envío) es vital.

Aquí tienes la vacante adaptada a un contexto digital:
Nombre del Puesto: Coordinador de Garantías y Soporte DigitalObjetivo del Puesto

Gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.
Responsabilidades Principales
Gestión de Tickets/Correos: Atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
Soporte Técnico Remoto: Guiar al cliente vía correo (o

📌 Coordinador De Garantías Y Soporte Colotlán
🏢 Naceb TecnologiaDe Cv
📍 Colotlán