En Alta Vertical importamos y comercializamos equipo outdoor de marcas líderes como Petzl, Deuter y La Sportiva. Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Customer Service para gestionar pedidos y atención de nuestros clientes B2B (dealers y distribuidores) y B2C (consumidor final y marketplaces), con exactitud y buen seguimiento.

Ubicación y horario
- Presencial en Ciudad Satélite, Naucalpan, Estado de México.
- Lunes a viernes, 8:00 a 17:00. Sabados horario variable.
- Reporta a la Coordinación de Customer Service; los casos excepcionales se escalan a la Subdirección de Finanzas y Operaciones.

¿Qué harás?
- Recibir, validar y capturar pedidos en SAP Business One, cuidando cliente, SKU, cantidades, precios autorizados y datos de entrega.
- Dar seguimiento diario a pedidos y back orders; comunicar disponibilidad y estatus con información confirmada.
- Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías con la evidencia y autorizaciones necesarias.
- Atender a dealers y distribuidores (B2B) y a consumidor final y marketplaces (B2C).




- Coordinar con Logística guías y evidencias de entrega; detectar retrasos o incidencias.
- Elaborar reportes de pendientes e incidencias en Excel, apoyándote en herramientas de IA autorizadas.

¿Qué buscamos?

Formación y experiencia
- 1 a 3 años de experiencia en atención y procesamiento de pedidos de productos físicos.
- Experiencia o conocimiento práctico en atención B2C por e-commerce y marketplaces (Mercado Libre, Amazon y Liverpool) y tienda propia (Shopify): seguimiento de entregas, cancelaciones, devoluciones, garantías y comunicación con el consumidor.
- Licenciatura en Administración, Logística o afín.

Habilidades duras indispensables
- Manejo de SAP Business One (captura y seguimiento de pedidos, consulta de existencias).
- Excel intermedio: tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP, funciones SI/SUMAR.SI, cruce de bases y detección de duplicados.
- Uso responsable de IA generativa para redacción, resúmenes y apoyo a reportes, verifica

📌 Customer Service Specialist (Ciudad Satélite)
🏢 Alta Vertical
📍 Ciudad Satélite