Analista de Calidad

Requerimientos:*
Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida
Mínimo 1 años en el mismo puesto o similar

Objetivo general del puesto:*
Monitorear, calificar, informar, cuestionar y proponer los procesos de Contact Center y de Operaciones, con el fin de generar una buena productividad y/o mejora del servicio del cliente.

Funciones y responsabilidades:*
Monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de Contact Center
Auditar los reportes de unidades (autos) a cargo de la empresa
Auditar el servicio brindado por Servicio Técnico
Generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
Dar retroalimentación a ejecutivos de Contact Center y agentes de Servicios Técnico
Seguimiento a auditorias especiales

Habilidades:*
Administración del Tiempo
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
Apego a normas y procedimientos
Calidad de decisiones
Eficiencia y Productividad
Orientación a los resultados del negocio
Enfoque a la Calidad




Establecimiento de prioridades
Habilidades de Instrucción
Juntas efectivas - Capacidad
Visión estratégica
Mejora Continua

Conocimientos:*
Paquetería Office - Excel Intermedio - Avanzado
Procesos de Contact Center
MEUS - RP Contact Center
ISO 9001 - Básico

Ventajas:*
Sueldo base de $7,200 netos
Al 4to mes se otorga contrato indeterminado donde se le otorgan 800 pesos en vales de despensa
Fondo de ahorro
La modalidad es hibrida 60% en oficina, 40% en casa
El horario es de 8am a 6pm de lunes a jueves y viernes de 8 am a 3 pm

Interesados postularse postularse por este medio

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: $7,000.00 - $7,200.00 al mes

Horario:
Turno de 8 horas

Educación:
Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:
Analista de Calidad Call Ceter: 1 año (Obligatorio)
ISO 9001: 1 año (Obligatorio)

📌 Analista De Calidad De Call Center Miguel Hidalgo (México)
🏢 Workbox
📍 México