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SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2

Requisitos:
Indispensable contar con ingles conversacional C2:
Experiência min. de 3 años en service desk:
3 años de experiência min. en customer service bilingüe

ACTIVIDADES:
Proporciona soporte técnico remoto al cliente por teléfono, correo electrónico y chat a los usuarios finales dentro de un contexto de centro de llamadas.
Proporcionar soporte de segundo nível a un grupo diverso de clientes a través de soporte de chat por correo electrónico telefónico
Abordar y resolver incidentes y solicitudes que se han escalado
Documentar toda la resolución y solución de problemas de incidentes
Involucrar otros recursos de la mesa de servicio o recursos de servicio apropiados para resolver incidentes que están más allá del alcance de su capacidad o responsabilidad
Crear una experiência positiva de atención al cliente y construir relaciones sólidas




Asegurar una resolución o escalamiento oportuno, comunicando rápidamente sobre el progreso y manejando a los clientes con una actitud competente
Crear material de capacitación adicional y agregarlo a la base de conocimientos del departamento
Llevar a cabo la tutoría entre pares y la capacitación del equipo de Service Desk Calificaciones
Esta posición requiere flexibilidad de cambio.
OFRECEMOS:_
$21,000 mensuales brutos
Prestaciones de ley
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Vales de restaurantes

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: $21,000.00 al mes

Horario:
Lunes a viernes
Turno de 10 horas

Prestaciones:
Vales de despensa
Vales de restaurante

Experiência:
service desk: 3 años (Deseable)

Idioma:
Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Una ubicación

📌 Service Desk Analyst Naucalpan De Juárez (México)
🏢 N.E Recursos Humanos
📍 México