Resumen del puesto:
Proporciona orientación y dirección al grupo de técnicos de servicio de campo. Dirige los esfuerzos del equipo para instalar, depurar y proporcionar mantenimiento técnico para el hardware y el software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Garantiza la prestación precisa, puntual y coherente de los servicios programados de inspección, limpieza y otros, incluidas las reparaciones menores de productos. Inspecciona y/o gestiona la inspección de los productos para comprobar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas observados y/o los eleva de acuerdo con el procedimiento establecido. Garantiza que todas las actividades de servicio y asistencia relacionadas se realicen de acuerdo con los contratos de los clientes y se realicen de forma que se mejore la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:
Proporciona una dirección transparente y concisa de forma regular a los supervisores y equipos del Servicio de Campo en múltiples ubicaciones.
Identifica las tendencias recurrentes,



los problemas difíciles de resolver y los problemas potenciales simultáneos a las nuevas versiones del sistema o a las actualizaciones de hardware y software.
Asegura la provisión de soporte de extremo a extremo para abordar los problemas identificados y potenciales.
Resuelve los problemas fundamental planteados por los supervisores y los equipos, remitiendo los más significativos y complejos a los colegas técnicos o a la dirección superior.
Junto con los equipos de supervisión remota y de atención al cliente, supervisa la disponibilidad del hardware, el software y los equipos para identificar las deficiencias, los problemas y otras cuestiones con posible impacto en la empresa.
Gestiona la actividad relacionada con las adquisiciones para garantizar la entrega a tiempo y la respuesta a los requisitos del cliente.
Actúa como enlace entre los clientes, los usuarios finales y los equipos técnicos.
Asiste a los supervisor

📌 Field Service Manager Guadalajara (México)
🏢 Diebold Nixdorf
📍 México