En SCITUM, empresa líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como: Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC

Enfoque: Buscamos un perfil con experiencia inicial en SOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico , enfocado principalmente en la gestión y seguimiento de tickets, documentación operativa, monitoreo y apoyo a especialistas de ciberseguridad.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o carrera afín. Título cualificado preferentemente.
Experiencia aproximada de 1 a 1.5 años en SOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o funciones relacionadas.
Inglés técnico para comprensión de documentación.
Disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo , con descansos entre semana.

Cursos o certificaciones deseables
Curso básico de redes.
CCNA o conocimientos equivalentes.
Fundamentos de Routing & Switching.

Conocimientos indispensables
Fundamentos de redes y comunicaciones.
Modelo OSI y sus siete capas.




Routing & Switching básico.
Gestión de altas, bajas y cambios.
Levantamiento, seguimiento y actualización de tickets.
Manejo de herramientas de Service Desk , como ServiceNow, Remedy o similares.
Monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas.
Elaboración de documentación y reportes técnicos.

Actividades principales
Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.
Dar seguimiento a solicitudes, altas, bajas y cambios.
Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.
Elaborar documentación operativa y reportes.
Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.
Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.
Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.
Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.

Ubicación y esquema de

📌 Ingeniero De Mesa De Ayuda Tlalpan (México)
🏢 Scitum
📍 México