Brindar apoyo administrativo y operativo al área de Siniestros mediante la atención y seguimiento a clientes, recepción y revisión de documentación, gestión de trámites de reembolso, análisis y validación de información, así como la captura, actualización y control de datos en el sistema SICAS, asegurando que los procesos se realicen de manera oportuna, ordenada y con apego a los procedimientos establecidos.
Funciones y responsabilidades
Atención y seguimiento a clientes
Brindar atención telefónica, presencial, por correo electrónico y medios digitales a asegurados, agentes y proveedores.
Proporcionar información sobre requisitos, documentación y proceso para el ingreso y seguimiento de siniestros y reembolsos.
Dar seguimiento a solicitudes, trámites y pendientes hasta su resolución o conclusión.
Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus trámites.
Solicitar información o documentación adicional cuando el expediente se encuentre incompleto.
Canalizar casos especiales o incidencias al responsable del área.
Gestión de reembolsos y siniestros
Recibir, revisar y organizar la documentación necesaria para el ingreso de solicitudes de reembolso o trámites de siniestros.
Integrar y mantener actualizados los expedientes físicos y/o digitales.
Verificar que la documentación requerida esté completa antes de realizar el trámite correspondiente.
Dar seguimiento ante las aseguradoras al estatus de los trámites ingresados.
Registrar fechas de ingreso, folios, documentación pendiente, movimientos y resolución de cada trámite.
Informar al cliente sobre avances, requerimientos adicionales o respuesta emitida por la aseguradora.
Apoyar en el seguimiento de pagos, reembolsos y documentación relacionada.
Análisis y validación de información
Analizar la información y documentación proporcionada por clientes y aseguradoras.
Identificar inconsistencias, información incompleta, diferencias en m
📌 Asesor Administrativo De Siniestros Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Acevedo Couttolenc Y Asociados
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