Sobre el rol

Buscamos una persona con actitud, ganas de crecer y buena comunicación para sumarse a nuestro equipo como referente de soporte y capacitación de clientes. Vas a ser la cara de la empresa ante los clientes, resolviendo dudas, ayudando en el onboarding a la plataforma y creando contenido educativo para que cada vez más gente pueda usarla sin fricciones.

Responsabilidades
Brindar soporte de primer nivel: resolver dudas sobre el uso de la plataforma.
Gestionar incidencias relacionadas con paquetería y coordinar con proveedores de envío.
Escalar al equipo de Tecnología los errores o fallas detectadas en la plataforma.
Realizar onboarding de clientes nuevos, incluyendo acompañamiento en grupos de WhatsApp para enseñarles a usar la plataforma.
Crear materiales formativos:



guías de usuario, manuales y videos explicativos.
Explicar procesos con claridad, tanto a clientes como a proveedores.

Requisitos
Aproximadamente 1 año de experiencia laboral.
Buena ortografía y redacción (vas a escribir guías y manuales).
Capacidad de explicar procesos de forma evidente y paciente.
Predisposición para videollamadas
Actitud proactiva, con ganas de aprender y crecer dentro del equipo.

Deseable (no excluyente)
Formación en Ingeniería o Logística.
Conocimientos de inglés.
Experiencia previa en empresas de logística o tecnología.

📌 Especialista En Soporte Y Capacitación De Clientes Ciudad De México
🏢 LaPieza
📍 Ciudad de México