JD Externa

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima,



aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
- Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience: Gestionar integralmente a un grupo de 5 a 6 representantes de CX distribuidos en dos sitios.
- Garantizar la continuidad operativa de la atención: Supervisar el servicio de manera 100% presencial, moviéndote estratégicamente entre NL01 y NL02 (Apodaca y Escobedo) para asegurar la cobertura de la demanda.
- Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales: Trabajar resolutivamente con áreas fundamental como ICQA, Loss Prevention, Inbound, etc; para destrabar cuellos de botella que afecten la experiencia del usuario.
- Mantener comunicación y dar visibilidad de la operación a stakeholders regionales.
- Administrar herramientas y sistemas de atención:

📌 Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente (Monterrey)
🏢 Mercadolibre
📍 Monterrey