Comunicación · Guadalajara (Híbrido)
Especialista de Atención y Soporte al Cliente
Comunicación · Guadalajara (Híbrido)

Perfil Administrativo

Localización Guadalajara, Jalisco, México (Híbrido)

Experiencia 2 Años de Experiencia

Comunicación

Administrativo

2 Años de Experiencia
Descripción

Queremos contarte un poquito de nosotros

Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer.

Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que

Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.

Indispensable:
- Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
- Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
- Capacidad para identificar,



analizar y resolver problemas de manera eficiente.
- Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
- Destacado comunicación oral y escrita.
- Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades Clave:
- Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
- Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna
- Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Ofrece

📌 Especialista de Atención y Soporte al Cliente (Guadalajara)
🏢 Contpaqi
📍 Guadalajara