Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey NL

Misión

Responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia omnicanal integrando canales físicos y digitales para garantizar una experiencia consistente y óptima para el cliente con servicio especializado y único en el mercado que potencializa la estrategia Omnicanal, capitalizando el tráfico de nuestras tiendas físicas a través de la adquisición de nuevos de clientes para nuestras plataformas digitales.

Responsabilidades:

• Liderar a los equipos de trabajo que se encuentran ubicados en las instalaciones de kiosco en tienda, asegurando que den un sobresaliente servicio y generen confianza a través de ser expertos que educan y acompañan a los clientes durante su proceso de compra en línea.

• Vigilar ser agente de adopción omnicanal en Bodega Aurrera, a través de socialización de indicadores, programas y prácticas de mercado con los Squad Leads, SD y Gerencias de Tiendas

• Participación en juntas y recorridos de Squad Leads de manera semanal





• Supervisar los planes de ventas y de servicio en los programas de OnDemand y en Kioscos

• Comunicar la estrategia y asegurar la homologación operativa dando visibilidad del performance a Squad Lead

• Garantizar que los Subgerentes estén alineados a las actualizaciones y proyectos omnicanal

• Mantener la mejora continua de la experiencia de los clientes, a través del monitoreo de NPS de Clientes, Shopper y Pickers; atendiendo quejas y desviaciones a los procesos

• Asegurar la implementación de LFC y consistencia en la ejecución, así como la aplicación de check list por parte de los Subgerentes y corregir de raíz las oportunidades detectadas en visitas a tiendas

• Coordinación de los equipos de soporte Last Mile, Crowdsorcing, Digital Ops, eCommerce, Operaciones, People, Customer Care mediante la comunicación oportuna para garantizar el servicio óptimo al cliente

• Autogestión de todos los recursos necesarios para la operación,

📌 Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera (Monterrey)
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 Monterrey