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¿Tienes experiencia en Atención al Cliente y te gusta resolver, acompañar y generar una buena experiencia en cada interacción?

En
ID Finance
estamos buscando un/a
Customer Service Agent
para sumarse al equipo de
Plazo
.

Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y ownership, que pueda gestionar consultas de principio a fin y brindar soluciones claras y efectivas a través de diferentes canales.

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¿Qué harás?

Atender consultas de clientes a través de
chat, email y teléfono
.

Explicar de manera clara el funcionamiento y las condiciones de nuestros productos y servicios.

Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y reclamaciones hasta su resolución.

Identificar y escalar correctamente casos complejos de acuerdo con los protocolos internos.

Registrar y documentar las interacciones y tickets en nuestras herramientas de Customer Service.

Trabajar con KPIs de servicio como tiempos de respuesta, resolución,
CSAT y calidad
.





Detectar incidencias recurrentes y contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente y nuestros procesos.

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¿Qué buscamos?

Experiencia previa en
Atención al Cliente
o posiciones con contacto directo con clientes.

Sobresaliente comunicación oral y escrita.

Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones sensibles o clientes insatisfechos.

Capacidad analítica y atención al detalle.

Experiencia utilizando
CRM y herramientas digitales
.

Facilidad para trabajar con procesos, KPIs y objetivos definidos.

Ownership, resiliencia y trabajo en equipo.

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Será un plus si tienes experiencia en:

Fintech, servicios financieros o entornos regulados.

Productos de crédito, tarjetas o financiación.

Métricas como
CSAT, FCR o QA
.

Inglés intermedio/avanzado.

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Turno nocturno

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Si disfrutas resolver problemas, brindar una gran experiencia al cliente y trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte.

Únete a ID Finance y forma parte del equipo de Plazo.

📌 Customer Service Agent (Benito Juárez)
🏢 ID Finance
📍 Benito Juárez