Descripción del puesto:

CRM & Loyalty Sr. Manager

¿Te apasiona crear estrategias que fortalezcan la relación entre una marca y sus clientes?

En
Sephora México
estamos buscando a nuestro próximo
CRM & Loyalty Sr. Manager
, una posición estratégica que liderará la evolución de nuestro programa de lealtad y la estrategia de CRM omnicanal para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y relevantes.

¿Qué harás?
- Liderar la estrategia omnicanal de CRM y Loyalty para incrementar la retención, recompra y fidelización de nuestros clientes.
- Diseñar, implementar y evolucionar el Programa de Lealtad de Sephora, asegurando una experiencia consistente tanto en tiendas como en canales digitales.
- Desarrollar customer journeys, segmentaciones y campañas automatizadas que generen comunicaciones relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Transformar datos en insights de negocio para impulsar estrategias de retención, reactivación, upselling y crecimiento del Customer Lifetime Value.
- Dar seguimiento a indicadores de negocio y rentabilidad para medir el desempeño del programa.




- Liderar proyectos de innovación tecnológica relacionados con CRM, CDP y plataformas de Loyalty.
- Colaborar con equipos de Marketing, Retail, E-commerce, IT, Supply Chain, Finanzas y Integral para asegurar una ejecución exitosa de la estrategia.

Descripción del perfil:

¿Qué buscamos?

✔ Más de 5 años de experiencia en CRM, Loyalty o Marketing Relacional.

✔ Experiencia liderando programas de lealtad.

✔ Experiencia diseñando estrategias CRM omnicanal.

✔ Dominio de segmentación de clientes, customer journeys y campañas automatizadas.

✔ Perfil altamente analítico y orientado a datos.

✔ Conocimiento de plataformas CRM, CDP y Marketing Automation.

✔ Experiencia trabajando en entornos Retail y/o E-commerce.

✔ Inglés intermedio-avanzado para interacción con equipos globales.

✔ Excelentes habilidades de liderazgo, influencia y colaboración cross-functional.

Buscamos a alguien que...

📌 CRM AND LOYALTY SR MANAGER (Ciudad de México)
🏢 SEPHORA
📍 Ciudad de México