*Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.*
*En este rol se liderará la operación, el gobierno y la evolución tecnológica del Centro de Excelencia (CoE) para la región (NoLA). la misión principal será garantizar la excelencia operativa en la prestación de servicios administrados (
*Managed Services*
) para múltiples clientes corporativos, guiando a un equipo técnico multidisciplinario bajo el marco de buenas prácticas de ITIL y liderando la transformación del servicio hacia un modelo de operación contemporáneo, automatizado e impulsado por IA.*
Somos
ArchitectsOfChange
En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Responsabilidades y atribuciones




? Mira cómo será tu día a día:
- Liderazgo y Gestión de Equipos
- Coordinar, supervisar y potenciar el desempeño de un equipo técnico directo integrado por:
- 5 Ingenieros de Soporte Nivel 2 (N2).
- 5 Ingenieros de Soporte Nivel 1 (N1).
- Fomentar el desarrollo técnico, la capacitación continua y la retención del talento dentro del CoE.
- Gestionar turnos, asignación de cargas de trabajo y escalamientos operativos.
- Gobierno Operativo y Gestión del Servicio (ITIL)
- Garantizar la continuidad operativa, el mantenimiento y el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs/OLAs) para múltiples clientes en diversas horizontales tecnológicas:
- Seguridad: Firewalls, SIEM, protección de endpoints, WAF, gestión de identidades y vulnerabilidades.

Hybrid Cloud: Infraestructura pública/privada (AWS, Azure, GCP, VMware), orquestación y administración de cargas de trabajo.

Networking: Routing, switching, S

📌 México - Network Support Associate Manager (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México