Sobre el puesto

Serás responsable de asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante el monitoreo, detección y atención de incidentes, ejecutando los procedimientos establecidos y escalando oportunamente los eventos que puedan afectar la disponibilidad del servicio.

Responsabilidades principales
Monitorear herramientas de observabilidad (alertas, dashboards, logs) e identificar eventos anómalos o fallas en los servicios.
Clasificar eventos según su criticidad, generar tickets y escalar alertas conforme al impacto operativo.
Realizar el análisis inicial (triage) de incidentes para determinar impacto y prioridad, y brindar atención de primer nivel.
Escalar y dar seguimiento con las áreas técnicas hasta la resolución de los incidentes.
Actualizar dashboards operativos,



generar reportes de eventos/incidentes y documentar bitácoras de actividad.
Validar la estabilidad de los servicios monitoreados e informar desviaciones a la coordinación.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín, con título y cédula cualificado.
1 año de experiencia en monitoreo de sistemas (NOC/GOC), gestión de incidentes u operación de TI.
Inglés nivel básico/técnico.
Deseable: conocimiento de herramientas de monitoreo (PRTG, Zabbix, Grafana, Elastic), ITIL básico, gestión de incidentes, operación de TI o herramientas ITSM.

Sueldo: $22,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 78216, Lomas Tercera Sección, S. L. P.

📌 Analista Goc Mesa De Ayuda Y Monitoreo Jr Lomas 3ra Sección
🏢 Atalait
📍 Lomas 3ra Sección