Analista de Tecnologías de Información

Objetivo de la posición:
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico,
troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos
relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes
y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros
niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente,
apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,
proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico L1/L2 a usuarios.
• Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta
su cierre.
• Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes
LAN/Wi-Fi.
• Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros.
• Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones
existentes.




• Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power
Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists.
• Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
• Coordinar con otros equipos de TI, Corporativo o proveedores la atención de
incidentes que requieran mayor especialización.
• Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o
proyectos en campo.

Conocimientos técnicos:

• Experiencia en soporte técnico L1/L2.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Troubleshooting de equipos y dispositivos de usuario.
• Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de tickets/ITSM.
• Capacidad para analizar un incidente, identificar su posible origen y
determinar su solución o escalamiento.
• Conocimientos de TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS.
• Redes LAN y Wi-Fi.
• Conocimientos de switching y VLAN.
• Trou

📌 Analista de Tecnologías de Información (México)
🏢 Alamos Gold
📍 México