Buscamos una persona con experiencia en atención y seguimiento a clientes , resolución de incidencias y coordinación con diferentes áreas internas.

La posición trabajará de manera presencial dentro de las instalaciones de uno de nuestros clientes, brindando atención directa a sus colaboradores y dando seguimiento a solicitudes relacionadas con nuestros servicios.

Información de la vacante

Ubicación: Monterrey, Presente León

Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca

Contratación: Permanente

⏰ Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.

Actividades principales
Brindar atención y seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias.
Canalizar casos con las áreas correspondientes hasta su solución.
Mantener comunicación constante con el cliente.
Dar seguimiento a tickets y requerimientos.
Elaborar reportes básicos de atención y seguimiento.
Apoyar en la resolución de problemas relacionados con el servicio.
Trasladarse entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.
Mantener una atención cercana, competente y orientada a la solución.

Requisitos
Licenciatura concluida.




2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.
Experiencia dando seguimiento a solicitudes, incidencias o tickets.
Buena comunicación verbal y escrita.
Facilidad para tratar directamente con clientes y usuarios.
Capacidad de resolución de problemas y sentido de urgencia.
Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.
Disponibilidad para trabajar presencialmente.
Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre Guadalupe y Apodaca.
Disponibilidad para capacitación inicial en Ciudad de México.

Inglés
Inglés intermedio B1–B2 , principalmente para comprensión y comunicación.

Deseable
Experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios.
Experiencia previa trabajando directamente en las instalaciones de un cliente.
Experiencia con CRM, plataformas de tickets o atención telefónica.

Buscamos principalmente una persona con experiencia práctica en servicio y atención al cliente , organizada, resolutiva y con facilidad para dar seguimiento a diferentes solicitudes hasta su cierre.

📌 Ejecutivo/a De Atención A Clientes Bilingüe Monterrey (México)
🏢 Pluxee
📍 México