Agente de servicio a huésped

En Grupo Presidente buscamos a una persona apasionada por la hospitalidad, con vocación de servicio y enfoque en la excelencia, para brindar una atención cálida, ágil y memorable a nuestros huéspedes desde su llegada y durante toda su estancia.

¿Cuál será tu misión?

Ser el primer punto de contacto con nuestros huéspedes, asegurando una experiencia impecable, resolviendo solicitudes con oportunidad y coordinando con las distintas áreas del hotel para anticipar necesidades y superar expectativas.

Responsabilidades principales

- Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes con una actitud competente, cordial y proactiva.
- Atender solicitudes, dudas, comentarios y requerimientos especiales durante la estancia.
- Coordinarse con recepción, concierge, ama de llaves, botones, alimentos y bebidas y demás áreas operativas.
- Dar seguimiento a incidencias y asegurar su resolución en tiempo y forma.
- Registrar y canalizar peticiones, quejas y comentarios,



manteniendo comunicación clara con el huésped.
- Apoyar en procesos de llegada, estancia y salida para garantizar una experiencia fluida.
- Identificar oportunidades para personalizar el servicio y fortalecer la satisfacción del huésped.
- Cumplir con los estándares de imagen, calidad, seguridad y servicio de la compañía.

Requisitos

- Bachillerato concluido; deseable formación técnica o licenciatura en turismo, hospitalidad o afín.
- Experiencia previa en atención al cliente, hotelería o servicio al huésped.
- Inglés conversacional avanzado; un segundo idioma será un plus.
- Manejo básico de herramientas digitales y sistemas de servicio o gestión hotelera.
- Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo fines de semana y días festivos, según la operación.

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📌 Agente de servicio a huésped o recepción (Ciudad de México)
🏢 Grupo Presidente
📍 Ciudad de México