El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.

Responsabilidades

- Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
- Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
- Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
- Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
- Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
- Completar todas las tareas de forma precisa, optimizado y bajo supervisión general.
- Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones

- 1 año de experiencia relevante.
- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Educación

- Diploma de bachillerato o equivalente.

PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS

- 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
- Brindar atención a clientes.
- Seguimiento a procesos de cobranza.
- Tolerancia a la frustración.
- Manejo de conflictos




- Escucha activa
- Comunicación efectiva

EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES:

- Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
- Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
- Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
- Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
- Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
- Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.

EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN:

- CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
- Presencial
- De lunes a domingo
- 6 días laborables / 1 de descanso
- Disponibilidad de horario vespertino

------------------------------------------------------

Job Family Group

Operations - Collections Default

------------------------------------------------------

Job Family

Core Collections

------------------------------------------------------

Time Type

Full time

------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

------------------------------------------------------

Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.

📌 BANAMEX - Ejecutivo Telefónico de Cobranza (Metepec)
🏢 Banamex
📍 Metepec