OBJETIVO DEL PUESTO

Dirige la operación completa del negocio con responsabilidad total sobre los resultados: ventas, marketing, contabilidad, experiencia de cliente y estándares operativos. Toma las decisiones del día a día con criterio comercial y financiero, asegura que cada área cumpla sus metas y que el negocio funcione al mismo nivel independientemente de quién esté presente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Dirigir la operación diaria del negocio en todos sus canales: tienda física, ecommerce, wellness club
- Establecer objetivos, metas, estándares y KPIs a todas las áreas; dar seguimiento semanal a resultados.
- Desarrollar e implementar la estrategia comercial y de marketing del negocio.
- Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel en cada punto de contacto.
- Asegurar que el equipo de ventas cuente con los recursos, capacitación y dirección necesarios para cumplir la cuota.
- Asegurar que los procesos de compras, recepción de mercancía e inventario funcionen con orden y trazabilidad.
- Supervisar el canal de ecommerce: catálogo, tiempos de entrega, atención digital y reputación online.
- Velar por la operación del taller: estándares de calidad, tiempos de entrega y satisfacción del cliente.
- Supervisar el lanzamiento y operación del Club VIP: membresías, ocupación y experiencia del miembro.
- Definir y hacer respetar la política de descuentos, márgenes y precios — sin excepciones no autorizadas.
- Responsable total de los resultados financieros: ingresos, márgenes y gastos operativos.
- Elaborar y presentar el P&L; mensual al Director antes del día 5, desglosado por canal.
- Liderar el cierre mensual real vs. presupuesto con todas las áreas; tomar decisiones correctivas.




- Controlar la salud financiera semana a semana para anticipar desviaciones antes de que escalen.
- Aprobar compras, gastos y contrataciones con criterio de rentabilidad.
- Garantizar el cumplimiento de obligaciones laborales, fiscales y operativas del negocio.
- Gestionar el desempeño del equipo: retroalimentación continua, desarrollo de talento y correcciones oportunas.
- Mantener una cultura de servicio, disciplina operativa y orgullo por el producto en todo el equipo.

PERFIL REQUERIDO

- 5+ años liderando operaciones de retail especializado, hospitality, concesionaria de autos premium o negocios de lifestyle de alto valor.
- Experiencia probada gestionando equipos multidisciplinarios en simultáneo: ventas, operaciones, logística y servicio al cliente.
- Sólida formación financiera: capaz de construir un P&L;, interpretar estados financieros y tomar decisiones con base en márgenes y flujo de caja.
- Perfil comercial genuino: entiende al cliente de alto valor, sabe cómo vender y cómo hacer que un equipo venda.
- Visión de marca y sensibilidad estética
- Conocimiento funcional de ecommerce: gestión de catálogo, métricas de conversión y atención digital.
- Capacidad de leer un negocio de servicios (taller y wellness club) con lógica de ocupación, rentabilidad por servicio y experiencia del cliente.
- Habilidades de negociación con proveedores, marcas y prestadores de servicio.
- Presencia en piso — no es un gerente de escritorio: está en la operación, conoce el producto y es referente del equipo.
- Licenciatura en Administración, Comercio, Ingeniería Industrial, Finanzas o afín. Especialización en retail o negocios de servicio es un plus.
- Manejo de herramientas de gestión: ERP/POS, hojas de cálculo, dashboards y plataformas de comunicación interna.

📌 Gerente General Tienda Retail Luxury (Ciudad de México)
🏢 Selection Book
📍 Ciudad de México