Customer Support Representative

Bright es la plataforma líder de generación distribuida en México. Ayudamos a actores comerciales e industriales a adoptar

mecanismos de reducción de emisiones mediante energía limpia a partir de tecnología fotovoltaica, financiamiento

estructurado y operaciones eficientes. Operamos el portafolio solar residencial más amplio del país y contamos con el respaldo

de inversionistas globales, lo que nos permite escalar con solidez y propósito mientras construimos un entorno de trabajo

desafiante, cercano y con impacto real.

Sobre el puesto

Estamos buscando a un analista de servicio al cliente con experiencia para integrarse al equipo de Servicio al Cliente para

asegurar que la experiencia de nuestros clientes residenciales con Bright sea consistente, clara y excepcional. Esta posición es

clave para resolver de forma eficiente las solicitudes de clientes, realizar análisis de recibos, coordinar visitas técnicas,

administrar comunicaciones en múltiples canales y garantizar que se cumplan los acuerdos de servicio (SLAs).

La persona ideal destaca por su orientación a soluciones, pensamiento analítico, empatía y habilidad para comunicarse con

claridad. Este rol requiere organización, resiliencia, disciplina operativa y la capacidad de colaborar estrechamente con áreas

como Operaciones, Mantenimiento y Cobranza para impulsar mejoras y elevar la satisfacción del cliente.

Lo que harás

- Atender de forma oportuna las solicitudes y reportes de clientes a través del teléfono, WhatsApp, correo electrónico y
- otros canales asignados.
Identificar con empatía la necesidad del cliente, aclarar el problema y proponer soluciones prácticas y alineadas con los
- procesos internos.




Analizar datos de consumo y producción para identificar las causas de falta de ahorro en recibos de luz
- Programar y coordinar visitas técnicas, gestionando los accesos, la disponibilidad y cualquier logística necesaria.
- Colaborar con los equipos de Operaciones y Mantenimiento para dar seguimiento a reparaciones, diagnósticos y
- actividades técnicas.
- Gestionar casos en plataformas CRM (Zendesk, Freshdesk o similares), asegurando registros completos, seguimiento
- puntual y resolución dentro de SLA.
- Escalar oportunamente las señales de riesgo, los clientes inconformes o los posibles incumplimientos de SLA.
- Mantener una comunicación clara, cálida y proactiva con cada cliente a lo largo de todo el ciclo de atención.

Perfil que buscamos

- Licenciatura (trunca o concluida), preferentemente en Comunicación, Psicología, Marketing, Administración o carreras
- afines.
- Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente y 1 año en un call center o en atención telefónica de alta
- demanda.
- +Experiencia demostrable resolviendo problemas con altos niveles de satisfacción (CSAT > 90 %) y cumplimiento deSLA (> 90 %).
- Capacidad para manejar altos volúmenes de interacción (50+ llamadas o contactos por día).
- Habilidad para escuchar, sintetizar información y resolver de manera empática y eficiente.
- Capacidad analítica para realizar análisis básicos.
- Preferible -pero no indispensable- experiencia en el sector de energía solar

Bright es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con un entorno laboral inclusivo. Todas las personas candidatas serán

consideradas sin importar raza, género, identidad u orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o situación familiar.

Este empleo viene de Talenteca.com

📌 Customer Support Representative (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 ARQA
📍 Heroica Puebla de Zaragoza