En Nivel 10 Consulting buscamos un Project Manager para administrar una cuenta de soporte técnico en sitio, coordinar al equipo de ingenieros y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.

Lugar de trabajo: Oficinas corporativas en Tlalnepantla Centro, Estado de México.

Modalidad: 100% presencial.

Objetivo del puesto:

Administrar la operación de una cuenta de soporte técnico, coordinando al personal en campo, supervisando la atención de tickets y manteniendo comunicación constante con el cliente.

Funciones principales:

Administrar integralmente la cuenta asignada.
Coordinar y dar seguimiento a los ingenieros de soporte en sitio.
Supervisar la apertura, asignación, atención y cierre de tickets.
Asegurar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Organizar coberturas, horarios, guardias, vacaciones y reemplazos.
Dar seguimiento a servicios preventivos, correctivos e incidencias críticas.
Atender solicitudes, reportes y escalaciones del cliente.
Realizar juntas de seguimiento con clientes y áreas internas.
Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y presentaciones de resultados.
Validar evidencias, reportes de servicio y documentación.
Identificar riesgos operativos y establecer planes de acción.
Evaluar el desempeño del personal y detectar necesidades de capacitación.

Requisitos:

Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Administración de Proyectos o carrera relacionada.




Experiencia mínima de 2 años administrando cuentas o proyectos de soporte técnico.
Experiencia coordinando ingenieros de campo o personal de soporte en sitio.
Conocimientos de mesas de ayuda, administración de tickets y soporte técnico.
Manejo y seguimiento de SLA, KPI e indicadores operativos.
Dominio de Excel y herramientas de seguimiento.
Experiencia en atención directa a clientes.
Disponibilidad para atender escalaciones operativas.
Deseable conocimiento de ITIL o metodologías de administración de proyectos.
Facilidad para trasladarse a Tlalnepantla Centro.

Competencias:

Liderazgo y manejo de equipos.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Atención y negociación con clientes.
Capacidad para resolver problemas.
Sentido de urgencia.
Orientación a resultados.

Ofrecemos:

Contratación directa con la empresa.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Estabilidad laboral.
Crecimiento profesional.
Participación en proyectos tecnológicos de alcance nacional.

Si tienes experiencia liderando operaciones de soporte técnico y administrando cuentas, postúlate con tu CV actualizado.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
2 años de experiencia
Palabras clave: proyecto, project, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

📌 Project manager (Ecatepec de Morelos)
🏢 Tekserve, Mèxico de C.V.
📍 Ecatepec de Morelos