Liderar la estrategia operativa y la evolución del Back Office de Customer Experience mediante la optimización de procesos, implementación de automatizaciones, analítica avanzada e integración de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento de SLA, mejora continua y una experiencia excepcional para el cliente. Basado en las responsabilidades descritas en el puesto actual. [Levantamie...ack_Office | PDF]
Responsabilidades fundamental
Liderar equipos internos y proveedores externos de Contact Center y Back Office.Diseñar e implementar estrategias de automatización mediante IA, RPA y flujos digitales.Gestionar indicadores operativos, productividad, backlog, SLA y experiencia de cliente.Desarrollar modelos de análisis de datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.Implementar herramientas de IA generativa para optimizar procesos de atención y postventa.Liderar proyectos de transformación digital y mejora continua.Gestionar la relación con áreas de Ecommerce, Logística, Finanzas, Sistemas y Operaciones.
[Levantamie...ack_Office | PDF]Coordinar agencias de Contact Center y proveedores de operación asegurando cumplimiento de KPI.Diseñar estrategias para reducción de costos operativos y mejora de productividad.Gestionar equipos de alto desempeño enfocados en resultados.
Requisitos indispensables
Experiencia
5 a 8 años liderando operaciones de:
Back OfficeContact CenterCustomer ExperienceEcommerceOperaciones Postventa
Experiencia comprobable administrando:
Equipos de más de 20 personas.Agencias externas de Contact Center.Operaciones omnicanal.
IA y Automatización
Indispensable experiencia en:
IA Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini).Automatización de procesos.Power Automate.RPA.Diseño de flujos automatizados.Prompt Engineering.Data Analytics.
Análisis de Datos
Power BI avanzado.Excel avanzado.SQL deseable.Dashboarding.Business Intelligence.Forecasting operativo.Métricas de CX.
Ofrecemos
Sueldo atractivo.Prestaciones superiores a las de ley.Contratación directa.Estabilidad laboral.Capacitación constante.Participación en proyectos de transformación digital y automatización.Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
📌 Líder de Transformación Operativa y Customer Experience (Álvaro Obregón)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Álvaro Obregón
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