Buscamos unTécnico de Soporte de segundo Nivel con vocación de servicio y experiencia en proyectos de TI, capaz de brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales:
- Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio mediante procedimientos estandarizados y herramientas de soporte.
- Escalar los problemas complejos a niveles superiores de soporte.
- Mantener una comunicación efectiva y con los usuarios.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Requisitos:




- Carrera concluida enInformática, Sistemas o afín. (Titulado y/o con cédula)
- Mínimo 1 año de experienciaen proyectos o áreas de TI.
- Conocimientos en diagnóstico de fallas de hardware y software, redes, y herramientas de gestión de tickets.
- Habilidad para resolver problemas, capacidad de análisis y actitud proactiva.
- Certificación o cursos de ITIL (Deseable)

Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Zonaa laborar: Santa Fe L-V

📌 OPERADOR DE MESA DE AYUDA NIVEL 2 (Cuajimalpa)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Cuajimalpa