Supervisor de Contact Center
CDMX | Corporativo UNIDEP

En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.

Responsabilidades principales

Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.

Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.

Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.

Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.

Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.

Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.

Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.

Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.

Requisitos

Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.

Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.

Manejo de KPIs operativos y comerciales.

Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.





Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.

Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.

Competencias clave

Liderazgo y trabajo en equipo

Orientación a resultados

Comunicación asertiva

Manejo de presión

Organización y seguimiento

Enfoque en mejora continua

Horario
Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs
Sábados de 9:00 a 15:00 hrs
Domingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrs

Un día de descanso en fin de semana.

Ofrecemos

Sueldo neto mensual de $11,900 MXN

Esquema mixto

Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos

Prestaciones de ley

Becas académicas

Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo

Oportunidad de desarrollo profesional

Lugar de trabajo
Corporativo UNIDEP
CDMX.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Administración de ventas, Crm, Enfoque a resultados, Técnicas de Call Center, Trabajo por objetivos
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, corporate, empresarial, corporativo

📌 Supervisor de Contact Center (Ciudad de México)
🏢 Unidep
📍 Ciudad de México