Gestionar de manera correcta, oportuna y rentable las reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de la marca, la correcta integración de expedientes y la recuperación de los recursos correspondientes.
Principales responsabilidades
- Revisar y validar que las reparaciones sean procedentes por garantía.
- Elaborar y enviar reclamaciones de garantía a la planta/importadora.
- Dar seguimiento a reclamaciones rechazadas, pendientes o en aclaración.
- Validar órdenes de reparación, diagnósticos, fotografías, videos, kilometraje y evidencias técnicas.
- Revisar que las piezas sustituidas correspondan a la reclamación.
- Mantener control de las piezas de garantía y su almacenamiento.
- Dar seguimiento a los tiempos establecidos por la marca para presentar reclamaciones.
- Controlar créditos, pagos y recuperaciones de garantía.
- Identificar causas recurrentes de rechazo.
- Coordinarse con asesores de servicio, técnicos, refacciones y jefe de taller.
- Mantener actualizado el expediente físico y/o digital de cada reclamación.
- Preparar reportes de productividad y resultados del área.
- Atender auditorías internas y de la marca.
- Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas de garantía.
Perfil requerido.
- Escolaridad:
- Carrera técnica, Licenciatura en Administración, Mecánica o afín.
- Licencia de Manejo vigente (opcional)
- Puntualidad
Experiencia:
- 1 a 2 años en garantías automotrices, servicio, taller o postventa.
- Deseable experiencia con procesos de alguna marca automotriz.
Conocimientos:
- Mecánica automotriz.
- Sistemas eléctricos y electrónicos básicos.
- Procesos de garantía.
- Excel.
Competencias
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad analítica.
- Seguimiento y control.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación a resultados.
- Honestidad y responsabilidad.
- Capacidad para detectar errores y posibles rechazos.
- Trabajo en equipo.
📌 Administrador de Garantías (Pachuca de Soto)
🏢 Grupo Automotriz GSAU
📍 Pachuca de Soto
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