Simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.

Requisitos

Requisitos

- 4+ años de experiencia brindando soporte y administración de ServiceNow.

- Experiencia en los módulos ITSM (indispensable) y deseable ITOM y CSM.

- Experiencia resolviendo incidentes críticos, análisis de causa raíz y troubleshooting avanzado.

- Experiencia realizando configuraciones y personalizaciones en ServiceNow:

- Business Rules

- Client Scripts

- Script Includes

- UI Policies

- Flow Designer / Workflows

- Service Portal y Employee Center

- Experiencia desarrollando y manteniendo integraciones mediante REST y SOAP APIs.

- Conocimiento en optimización, monitoreo y mantenimiento del rendimiento de la plataforma.





- Experiencia elaborando documentación técnica y compartiendo conocimiento con otros equipos.

- Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.

Conocimientos técnicos

- Arquitectura de ServiceNow.

- Administración de la plataforma.

- Personalización de módulos y flujos.

- Integraciones REST/SOAP.

- Diagnóstico y resolución de incidentes complejos.

- Gestión de cambios, problemas e incidentes (ITIL).

Certificaciones

Indispensables

- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

- ITIL Foundation.

Competencias

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.

- Sobresaliente comunicación con clientes y equipos técnicos.

- Orientación al servicio.

- Trabajo en equipo.

- Organización y capacidad para priorizar.

- Trabajo bajo presión.

📌 Administrador de ServiceNow (Polanco)
🏢 Citi
📍 Polanco