Proporcionar una atención integral y de excelencia a los clientes a través de medios telefónicos y/o digitales, garantizando el cumplimiento de las metas operativas de la campaña asignada (Atención al Cliente, Ventas, Soporte Técnico o Cobranza).
REQUISITOS DEL PERFIL
· Escolaridad: Bachillerato o Licenciatura trunca.
· Experiencia: Preferente mínimo 6 meses en atención a clientes, ventas telefónicas, soporte o cobranza (Call Center o presencial).
· Habilidades Comunicativas: Sobresaliente comunicación verbal, tono de voz claro, correcta dicción y ortografía.
GENERALIDADES DEL PUESTO
· Modalidad: Presencial
· Jornada / Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 06:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 pm
· Sueldo: $10,000 MXN mensuales
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
· Atención llamadas según los procedimientos y protocolos de la campaña asignada.
· Proporcionar información clara, precisa y profesional sobre los productos, servicios o procesos de la compañía.
· Gestionar y solventar dudas, quejas, aclaraciones y requerimientos, brindando seguimiento continuo hasta su resolución.
· Capturar y registrar en tiempo real la información de las interacciones en el sistema o plataforma CRM.
· Identificar oportunidades de venta cruzada (Cross-selling) o fidelización de clientes cuando aplique la campaña.
· Cumplir rigurosamente con las políticas de calidad, privacidad y seguridad de la información.
HABILIDADES CLAVE
· Orientación al Servicio y al Cliente: Enfoque centrado en la satisfacción del usuario y excelencia operativa.
· Empatía y Escucha Activa: Capacidad para comprender las necesidades, emociones y situación particular del cliente.
· Manejo de Objeciones y Negociación: Tolerancia a la frustración y control de situaciones complejas o clientes difíciles.
· Trabajo Bajo Presión: Agilidad de respuesta en entornos dinámicos manteniendo el enfoque en metas cuantitativas y cualitativas.
· Proactividad y Adaptabilidad: Capacidad de aprendizaje continuo ante cambios en scripts, productos o políticas de servicio.
LO QUE OFRECEMOS
· Sueldo base: $10,000 MXN mensuales netos.
· Prestaciones: Prestaciones de Ley.
· Capacitación: Capacitación continua.
· Desarrollo Profesional: Oportunidad de crecimiento interno.
· Ambiente laboral: Excelente clima organizacional colaborativo y dinámico.
Sueldo: $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente Call Center (Toluca de Lerdo)
🏢 Core Voice
📍 Toluca de Lerdo
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