Brindar atención eficiente, cordial y competente a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la empresa, atendiendo consultas, solicitudes, aclaraciones, quejas e incidencias.
El Agente de Atención a Clientes será responsable de identificar las necesidades del usuario, proporcionar información clara y ofrecer soluciones oportunas, buscando alcanzar un alto nivel de satisfacción y una resolución efectiva de los casos.
Responsabilidades principales
- Atender consultas y solicitudes de clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat, correo electrónico u otros canales habilitados.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.
- Identificar las necesidades y problemáticas de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas.
- Resolver dudas, aclaraciones, quejas e incidencias de manera eficiente y profesional.
- Dar seguimiento a los casos que no puedan resolverse durante el primer contacto.
- Registrar correctamente cada interacción y gestión realizada en el sistema.
- Mantener actualizada la información y estatus de los casos asignados.
- Canalizar los casos que requieran atención especializada al área correspondiente.
- Dar seguimiento a los casos escalados hasta confirmar su resolución.
- Mantener comunicación con el cliente durante el proceso de solución cuando sea necesario.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
- Aplicar correctamente los protocolos y procedimientos de atención al cliente.
- Detectar problemas recurrentes y reportarlos al líder o supervisor para su análisis.
- Participar en capacitaciones, reuniones de seguimiento y sesiones de retroalimentación.
- Mantener la confidencialidad y protección de la información de los clientes.
- Contribuir a mejorar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Experiencia en atención a clientes, call center o puestos similares, preferentemente.
- Facilidad de palabra y excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo básico de computadora y herramientas digitales.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
- Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar bajo indicadores y objetivos.
Competencias
- Comunicación efectiva.
- Buena ortografía.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Escucha activa.
- Empatía y paciencia.
- Organización y seguimiento.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Orientación a resultados.
Indicadores de desempeño (KPI)
- Porcentaje de casos resueltos.
- Tiempo promedio de respuesta.
- Tiempo promedio de resolución.
- Porcentaje de resolución en primer contacto.
- Número de casos atendidos.
- Casos pendientes y tiempo de seguimiento.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Calidad de atención.
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos.
Sueldo: $9,500.00 - $11,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente de Atencion a Clientes - Fintech (Ciudad Juárez)
🏢 Confiartec
📍 Ciudad Juárez
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