Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.
TAREAS DIARIAS
- Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
- Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos principal.
- Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
- Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
- Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
- Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
REQUISITOS
- Educación: Bachillerato concluido (comprobable)
- Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
Habilidades técnicas
- Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
- Conocimiento en métricas clave de call center
- Dominio de Excel y software de gestión (CRM).
OFRECEMOS
- Sueldo competitivo.
- Bono de productividad
- Vales de despensa
- Prestaciones de ley
- Capacitación pagada.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
📌 Analista de calidad Call center (Toluca de Lerdo)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Toluca de Lerdo
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