Analista de Evaluación de Llamadas
- Ubicación: Concentro, Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco
- Modalidad: Presencial
¿Cuál será tu misión? Buscamos una persona analítica, objetiva y con gran atención al detalle para evaluar la calidad de las llamadas realizadas por nuestro equipo.
En esta posición serás responsable de escuchar, analizar y evaluar interacciones telefónicas, identificando aciertos, errores, inconsistencias y oportunidades de mejora de acuerdo con los criterios de calidad establecidos.
Tu trabajo permitirá generar información útil para fortalecer nuestros procesos y mantener altos estándares de atención.
¿Qué harás?
- Escuchar y evaluar llamadas telefónicas de acuerdo con los criterios establecidos.
- Analizar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los procesos.
- Identificar errores, desviaciones, inconsistencias y áreas de oportunidad.
- Documentar los resultados de cada evaluación de manera clara y objetiva.
- Elaborar reportes y dar seguimiento a los resultados obtenidos.
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de las evaluaciones.
- Proporcionar retroalimentación sobre los aspectos que pueden fortalecerse.
- Dar seguimiento a indicadores y estándares de calidad.
¿Qué buscamos?
Escolaridad:
- Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o áreas afines.
Experiencia deseable en:
- Evaluación o monitoreo de llamadas.
- Control o aseguramiento de calidad.
- Auditoría de procesos.
- Atención y servicio telefónico.
- Elaboración de reportes.
- Seguimiento de indicadores.
- Revisión y cumplimiento de procesos.
Las habilidades que harán la diferencia:
- Escucha activa.
- Atención al detalle.
- Pensamiento analítico.
- Capacidad para detectar errores e inconsistencias.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Manejo y análisis de información.
- Objetividad para evaluar interacciones.
¿A quién buscamos? Alguien que sea capaz de escuchar una conversación con atención, identificar los detalles importantes y emitir una evaluación objetiva basada en evidencia.
Si eres una persona observadora, analítica y organizada, disfrutas trabajar con información y tienes facilidad para detectar aquello que otros pueden pasar por alto, esta posición puede ser para ti.
Lo que ofrecemos
- Sueldo base quincenal
- Fondo de ahorro
- Seguro de Vida
- Seguro de gastos médicos mayores
- Comedor y estacionamiento subsidiado
- Cafetería sin costo
- Prestaciones de ley
Lugar de trabajo: Concentro, Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco. Si cuentas con experiencia en calidad, evaluación de llamadas, atención telefónica, auditoría o análisis de procesos, queremos conocerte.
Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Beneficios
- Bebidas gratis
- Protegido de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes fácil acceso a la zona de trabajo? (Cd Granja, Zapopan, Jal)
- ¿Tienes experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual bruta (antes de impuestos)?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Evaluación de Llamadas (Zapopan)
🏢 Amco
📍 Zapopan