Objetivo De La Posición Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,

proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.

Responsabilidades Principales

- Brindar soporte técnico L1/L2 a usuarios.
- Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre.
- Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas.
- Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes LAN/Wi-Fi.
- Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros.
- Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones existentes.
- Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists.
- Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
- Coordinar con otros equipos de TI, Corporativo o proveedores la atención de incidentes que requieran mayor especialización.
- Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o proyectos en campo.

Conocimientos Técnicos

- Experiencia en soporte técnico L1/L2.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.




- Troubleshooting de equipos y dispositivos de usuario.
- Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de tickets/ITSM.
- Capacidad para analizar un incidente, identificar su posible origen y determinar su solución o escalamiento.
- Conocimientos de TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS.
- Redes LAN y Wi-Fi.
- Conocimientos de switching y VLAN.
- Troubleshooting de conectividad.
- Conocimientos básicos/intermedios de switches y Access Points.
- Capacidad para realizar configuraciones y actividades básicas/intermedias de red bajo procedimientos establecidos.
- Deseable experiencia con Cisco, Meraki o tecnologías similares.
- Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office.
- Active Directory.
- Administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
- Soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales.
- Diagnóstico y seguimiento de incidentes relacionados con aplicaciones.
- Capacidad para coordinar requerimientos y soluciones con usuarios y proveedores.
- Deseables conocimientos básicos de bases de datos, consultas o manejo de fuentes de información.

Formación Académica Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información o carrera afín.



Experiencia Experiencia de 2 a 3 años en soporte y operación de servicios de TI, con conocimientos prácticos en troubleshooting L1/L2, redes, infraestructura, administración de usuarios y soporte a aplicaciones empresariales.

Competencias

- Capacidad de análisis y troubleshooting.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Orientación al servicio.
- Iniciativa y proactividad.
- Trabajo en equipo.

Idioma Inglés técnico/intermedio deseable.

Disponibilidad

- Trabajo presencial en Hermosillo.
- Disponibilidad para viajar temporalmente a los sitios de operación.
- Disponibilidad para apoyar actividades técnicas y proyectos en campo cuando sea requerido.

Prestaciones Sueldo competitivo. Prestaciones superiores a las de Ley tales como: Protegido de Gastos Médicos Mayores para el colaborador y su familia de primer nivel (Cónyuge e hijos), Seguro de Vida, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Transporte de Personal desde y hacia mina, Alimentación y Hospedaje en mina. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidad dispongan de las condiciones adecuadas para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, así como para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo.

📌 Analista de Tecnologías de Información (Hermosillo)
🏢 Alamos Gold
📍 Hermosillo