Description El propósito del puesto es proporcionar soporte técnico a los usuarios mediante la resolución de incidentes en sistemas, software y hardware, para asegurar la continuidad operativa y la productividad del usuario.

Sobre Torex Gold

Nuestro propósito es transformar recursos minerales finitos en prosperidad duradera, impactando positivamente todas las vidas que tocamos. Somos una empresa minera canadiense dedicada a la exploración, desarrollo y producción de oro, cobre y plata en nuestro complejo insignia Morelos, en Guerrero, que actualmente es el mayor productor individual de oro en México. La Compañía también posee el proyecto avanzado de oro y plata Los Reyes en Sinaloa, México, y recientemente adquirió un portafolio de propiedades de exploración en etapa temprana, incluyendo los proyectos Batopilas y Guigui en Chihuahua, México, así como los proyectos Gryphon y Medicine Springs en Nevada, Estados Unidos.

Torex cumple consistentemente con sus compromisos guiada por sus principales objetivos estratégicos: optimización de la producción y costos en Morelos; crecimiento disciplinado y asignación de capital; crecimiento de reservas y recursos; excelencia en la ejecución de proyectos; retención y atracción del mejor talento de la industria; y liderazgo en minería responsable. Durante la última década hemos demostrado que podemos generar un impacto positivo en la vida de las personas y en el entorno que nos rodea, mientras mejoramos la seguridad, alcanzamos eficiencias operativas, logramos reducciones de costos y generamos retornos positivos sobre la inversión.



Esto es lo que nos hace fuertes.

Esta es la forma Torex.

Lo que buscamos: Requisitos Mínimos (No negociables) - Formación en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o carrera afín.

- Conocimientos básicos en DNS, DHCP y servicios de directorio (Active Directory).

Requisitos Deseables / Altamente Valorados - Conocimientos en NPS, Azure, scripting básico y herramientas de monitoreo como N-Able.

- Certificación ITIL Foundations.
- Inglés lectura y conversación básica.

Experiencia

- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuario final, incluyendo atención y resolución de incidentes de hardware, software y conectividad.
- Experiencia en gestión de tickets bajo herramientas ITSM (Service Now) y en resolución de incidentes escalados en entornos operativos.
- Experiencia en instalación, configuración e imagen de equipos de cómputo, así como en aplicación de parches y mantenimiento de sistemas operativos Windows.
- Experiencia en gestión de inventario de activos tecnológicos y soporte a usuarios en herramientas corporativas (Office 365, S/4HANA, Azure y Active Directory). Conocimientos por áreas clave - Prestación de Servicios de TI




- Gestión de incidentes y solicitudes bajo marco ITSM, incluyendo uso de Service Now.
- Instalación y configuración de aplicaciones corporativas (Office 365, antivirus, VPN) y administración básica de Active Directory. Aplicación de políticas de seguridad en endpoints y control de activos tecnológicos.
- Fundamentos de redes (conectividad Wi-Fi, configuración básica) y diagnóstico de fallas.
- Procedimientos de gestión de cambios en entorno de usuario final y buenas prácticas de servicio al cliente. Gobernanza - Aplicación de políticas corporativas de IT en dispositivos de usuario final.
- Control documental básico y actualización de procedimientos operativos.
- Validación de cumplimiento de controles de seguridad en endpoints.
- Identificación de causas raíz en incidentes recurrentes y seguimiento básico. ¿Por qué unirte a nosotros?
- Trabajo con impacto: Contribuye a la dirección estratégica de una empresa minera líder.
- Liderazgo práctico: Participa directamente en impulsar iniciativas y procesos clave.
- Ambiente cooperativo: Trabaja con un equipo comprometido con la excelencia.
- Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo y avance profesional.
- Compensación competitiva: Un paquete integral de recompensas totales que reconoce tus contribuciones. Si estás listo(a) para aportar precisión, visión y pasión a proyectos que dan forma al futuro de la minería, nos encantaría que formes parte de este camino. ¡Únete a nosotros para construir el futuro de Torex Gold!

📌 Analista, Soporte (San Pedro Garza García)
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📍 San Pedro Garza García