Objetivo del puesto

Brindar apoyo administrativo y operativo al área de Siniestros mediante la atención y seguimiento a clientes, recepción y revisión de documentación, gestión de trámites de reembolso, análisis y validación de información, así como la captura, actualización y control de datos en el sistema SICAS, asegurando que los procesos se realicen de manera oportuna, ordenada y con apego a los procedimientos establecidos.

Funciones y responsabilidades

1. Atención y seguimiento a clientes

* Brindar atención telefónica, presencial, por correo electrónico y medios digitales a asegurados, agentes y proveedores.
- Proporcionar información sobre requisitos, documentación y proceso para el ingreso y seguimiento de siniestros y reembolsos.
- Dar seguimiento a solicitudes, trámites y pendientes hasta su resolución o conclusión.
- Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus trámites.
- Solicitar información o documentación adicional cuando el expediente se encuentre incompleto.
- Canalizar casos especiales o incidencias al responsable del área.

1. Gestión de reembolsos y siniestros

* Recibir, revisar y organizar la documentación necesaria para el ingreso de solicitudes de reembolso o trámites de siniestros.
- Integrar y mantener actualizados los expedientes físicos y/o digitales.
- Verificar que la documentación requerida esté completa antes de realizar el trámite correspondiente.
- Dar seguimiento ante las aseguradoras al estatus de los trámites ingresados.
- Registrar fechas de ingreso, folios, documentación pendiente, movimientos y resolución de cada trámite.
- Informar al cliente sobre avances,



requerimientos adicionales o respuesta emitida por la aseguradora.
- Apoyar en el seguimiento de pagos, reembolsos y documentación relacionada.

1. Análisis y validación de información

* Analizar la información y documentación proporcionada por clientes y aseguradoras.
- Identificar inconsistencias, información incompleta, diferencias en montos o datos incorrectos.
- Revisar que los datos registrados coincidan con la documentación soporte.
- Comparar información entre expedientes, pólizas, solicitudes, reportes y registros del sistema.
- Detectar incidencias y reportarlas oportunamente al responsable del área.
- Apoyar en la elaboración de controles para dar seguimiento a los casos pendientes.

1. Captura y actualización en SICAS

* Capturar información relacionada con clientes, pólizas, siniestros, movimientos y trámites en el sistema SICAS.
- Actualizar los registros conforme se generen cambios o avances en cada expediente.
- Verificar la exactitud de la información antes de guardar o concluir la captura.
- Mantener actualizados los estatus y datos necesarios para el seguimiento de los trámites.
- Realizar correcciones cuando se detecten errores o inconsistencias.
- Consultar y extraer información del sistema para controles internos y seguimiento operativo.

1. Control documental y administrativo

* Digitalizar, clasificar y archivar documentación.




- Mantener expedientes organizados y disponibles para consulta.
- Llevar controles de trámites ingresados, pendientes, concluidos y en seguimiento.
- Elaborar bases de datos y reportes del área.
- Apoyar en la actualización de indicadores y controles internos.
- Dar seguimiento a pendientes administrativos relacionados con el área.

1. Elaboración de reportes y análisis

* Elaborar reportes periódicos sobre el estatus de siniestros y reembolsos.
- Generar bases de datos para control y seguimiento.
- Apoyar en el análisis de información para identificar pendientes, incidencias o áreas de posibilidad.
- Presentar información clara y actualizada al responsable del área cuando sea requerida.
- Mantener controles que permitan identificar tiempos de respuesta y estatus de los trámites.

Perfil requerido

Experiencia

Deseable experiencia de 3 año o más en alguna de las siguientes áreas:

- Atención a clientes.
- Sector asegurador.
- Siniestros o reembolsos.
- Actividades administrativas.
- Captura y análisis de información.
- Manejo de expedientes y documentación.
- Seguimiento de trámites.

Se valorará positivamente la experiencia previa en agencias, brokers, aseguradoras, hospitales o áreas relacionadas con seguros.

Conocimientos técnicos

- Manejo de paquetería Office.
- Excel intermedio.
- Manejo de bases de datos y controles administrativos.
- Captura y análisis de información.
- Organización y control documental.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Deseable conocimiento o experiencia en el sistema SICAS.
- Deseable conocimiento básico de pólizas, seguros, siniestros y reembolsos.

📌 Asesor Administrativo de Siniestros (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Acevedo Couttolenc Y Asociados
📍 Heroica Puebla de Zaragoza