Objetivo del puesto

Atender, asesorar y convertir prospectos en clientes mediante llamadas telefónicas y canales digitales, comercializando habitaciones de hotel, eventos en viñedo y experiencias en botes en Veracruz, ofreciendo una atención personalizada de acuerdo con las necesidades de cada cliente.

Principales funciones

- Atender llamadas y solicitudes provenientes de campañas digitales.
- Contactar prospectos interesados en hospedaje, eventos o paseos en bote.
- Identificar rápidamente la necesidad, presupuesto, fecha y número de personas.
- Dar seguimiento puntual a cada prospecto hasta concretar o descartar la posibilidad.
- Mantener actualizada la información de cada cliente en el CRM.

1. Venta de habitaciones de hotel

- Promover habitaciones, paquetes y servicios disponibles.
- Identificar fechas de viaje, número de huéspedes y necesidades especiales.
- Explicar características, beneficios, tarifas y condiciones.
- Realizar cotizaciones y seguimiento.
- Buscar el cierre de la reservación mediante técnicas de venta consultiva.

2. Venta de eventos en viñedo

- Atender prospectos interesados en bodas, reuniones, celebraciones y eventos sociales o corporativos.
- Identificar tipo de evento, fecha, número de invitados y presupuesto.
- Presentar las instalaciones, paquetes y posibilidades de personalización.
- Coordinar visitas o recorridos cuando corresponda.
- Dar seguimiento a cotizaciones hasta lograr el cierre.

3. Venta de experiencias en bote — Veracruz

- Promover paseos y experiencias náuticas.
- Detectar fecha, horario, número de pasajeros y tipo de experiencia buscada.
- Explicar características de las embarcaciones, servicios,



duración y condiciones.
- Elaborar cotizaciones.
- Resolver dudas y objeciones.
- Dar seguimiento hasta concretar la reservación.

Esto permite aumentar el ticket promedio por cliente y aprovechar cada prospecto.

Seguimiento comercial

- Realizar llamadas de seguimiento.
- Contactar prospectos que solicitaron información y no reservaron.
- Recuperar cotizaciones pendientes.
- Dar seguimiento a clientes que mostraron interés.
- Utilizar WhatsApp como complemento de la llamada.
- Registrar cada interacción en CRM.
- Mantener una cartera de prospectos activa.

El objetivo no es presionar al cliente, sino identificar la verdadera objeción y comunicar el valor de la experiencia.

1. Cierre de ventas

- Solicitar el cierre de manera natural.
- Confirmar disponibilidad y condiciones.
- Guiar al cliente durante el proceso de reservación.
- Dar seguimiento a anticipos o pagos cuando corresponda.
- Confirmar los datos de la reserva.
- Entregar correctamente la información al área operativa.

Perfil ideal Formación
- Bachillerato concluido.
- Deseable formación en ventas, turismo, hotelería, mercadotecnia o áreas comerciales.

Experiencia 1 a 2 años en ventas telefónicas, telemarketing, hotelería, turismo, eventos, servicios o atención comercial.

Será especialmente valorada la experiencia en ventas de alto contacto y seguimiento de prospectos.

Herramientas

- CRM.
- WhatsApp Business.
- Telefonía/IP.
- Google Workspace o Microsoft Office.
- Redes sociales.
- Plataformas de reservación, cotización o seguimiento comercial.

Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor telefónico comercial (Colonia del Valle Centro)
🏢 ZELUNE Bacalar
📍 Colonia del Valle Centro