Atención al Cliente / Mostrador – Samsung Parque Delta CDMX

Ubicación: Av. Cuauhtémoc 462, Piedad Narvarte, Benito Juárez, 03000 Ciudad de México, CDMX.

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de una persona para Atención al Cliente / Mostrador en Samsung Parque Delta, quien será responsable de brindar atención personalizada a los clientes que acuden a la tienda de servicio.

El puesto combina atención directa al cliente y soporte básico de dispositivos móviles, brindando orientación sobre configuración, respaldo, actualización de software, transferencia de información y funcionamiento de equipos como celulares, tablets y smartwatches.

El objetivo principal es ofrecer una sobresaliente experiencia de servicio, resolver las dudas de los usuarios y contribuir a su satisfacción y fidelización.

Principales actividades

- Brindar atención directa al cliente en mostrador.
- Recibir equipos para validación de garantía y reparaciones con costo.
- Apoyar al cliente con la configuración y asesoría de su equipo.
- Realizar configuración de dispositivos.
- Restaurar equipos a valores originales de fábrica.
- Realizar actualizaciones de software.
- Configurar aplicaciones.
- Realizar respaldos de información.
- Apoyar en la transferencia de información entre dispositivos.
- Realizar traspaso de información de iOS a Android.
- Apoyar con el uso de Smart Switch.
- Registrar pagos relacionados con reparaciones.
- Dar seguimiento puntual a reparaciones concluidas.
- Atender llamadas y mensajes relacionados con dudas de los clientes.




- Realizar la entrega de equipos al cliente final.
- Mantener actualizadas las órdenes de servicio y registrar correctamente los equipos entregados.
- Reportar cualquier anomalía o situación especial detectada.
- Cumplir con los procesos y lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.
- Apoyar en otras funciones del área cuando sea necesario.

Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente o puestos similares.
- Experiencia en atención a clientes face to face.
- Manejo de paquetería Office.
- Conocimientos en configuración y manejo de dispositivos móviles.
- Conocimiento de sistemas operativos móviles.
- Inglés deseable, no indispensable.

Habilidades
- Atención y servicio al cliente.
- Facilidad para tratar directamente con usuarios.
- Pensamiento crítico.
- Solución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Flexibilidad y adaptabilidad.
- Atención al detalle.

Condiciones de trabajo Lugar: Samsung Parque Delta, CDMX.

Sueldo: $11,000 quincenales.

Días de trabajo: lunes a domingo.

Descanso: 1 día a la semana, puede ser entre lunes y jueves.

Horario: 11:00 a.m. a 8:00 p.m. o 12:00 p.m. a 9:00 p.m.

Si tienes experiencia en atención al cliente, te interesa la tecnología y cuentas con facilidad para configurar y brindar soporte básico a dispositivos móviles, ¡postúlate por este medio!

Sueldo: $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a clientes en mostrador (Piedad Narvarte)
🏢 Assetsc MK
📍 Piedad Narvarte