Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal Afore estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal . Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empresa.

Responsabilidades principales

Atender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros.

Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención.

Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva.

Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente.

Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos.

Cumplir con los indicadores de servicio, atención y tiempos de respuesta.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servicio.

Requisitos





Bachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines.

Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario.

Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o CRM. Conocimientos y habilidades

Habilidades técnicas

Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.

Captura y actualización de información en sistemas.

Organización y gestión del tiempo.

Habilidades interpersonales

Comunicación efectiva.

Empatía y orientación al cliente.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Paciencia y tolerancia.

Adaptabilidad al cambio.

Competencias clave

Orientación al cliente.

Orientación a resultados.

Apego a normas y procesos.

Proactividad.

Atención al detalle.

Capacidad multitarea.

Actitud positiva.

Excelente actitud de servicio. Ofrecemos:

Sueldo base competitivo.

Incremento salarial al obtener la certificación.

Comisiones.

Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.

Certificación como Asesor Previsional sin costo.

Capacitación pagada.

Vales de despensa.

Uniformes.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

📌 Auxiliar administrativa con experiencia en Atención al Cliente (Heroica Matamoros)
🏢 Principal Afore
📍 Heroica Matamoros