Auxiliar de Soporte TI

Cuando una sucursal se queda sin red, nadie puede facturar, cobrar ni producir. Ese es el puesto: ser la persona que hace que eso no pase, y que cuando pasa, lo resuelve ágil.

Grupo WIB opera varias unidades de negocio (IMJ, WeCare y BF Print) en distintas sedes, y la operación depende de que el equipo de cómputo, la red y los sistemas internos estén de pie todos los días. Hoy buscamos un Auxiliar de Soporte TI que sostenga esa operación desde el piso, no desde un manual.

Esto no es un puesto de escritorio

Si tu idea de soporte TI es contestar tickets desde una sola oficina con audífonos puestos, este no es el rol. Aquí vas a atender usuarios a distancia, sí, pero también vas a subirte al coche, llegar a otra sede, abrir un rack, seguir un cable, cambiar un switch y dejar el sitio funcionando antes de irte. Una parte del trabajo es con el teclado y otra con las manos.

Cómo se ve el ciclo de trabajo

- Recibes y clasificas. Llega el reporte del usuario (equipo, cuenta, impresión, sistema) y decides qué se resuelve en remoto y qué exige ir al sitio.
- Resuelves en remoto lo que se pueda. Configuración de equipo, cuentas y permisos, Office/Google Workspace, reinstalación, respaldo, impresión.
- Vas a sitio cuando toca. Instalación y montaje de equipo, cableado, puntos de red, Wi-Fi, CCTV, reemplazo de hardware.
- Sostienes la infraestructura. Verificación de switches y enlaces, monitoreo de respaldos, revisión preventiva por sede.
- Documentas. Dejas registrado qué falló, qué se hizo y qué quedó pendiente. Lo que no se documenta se vuelve a romper igual el mes siguiente.
- Apoyas en sistemas internos. Altas de usuario, permisos, validación de datos y pruebas cuando se libera un cambio.

Con qué cuentas No te avientan solo. Reportas a Gerencia de Plataformas y Servicios y trabajas con un coordinador y un auxiliar. Tienes sistema de tickets, inventario, accesos de administrador, equipo de préstamo,



herramienta de cableado y proveedores externos para lo que sale del alcance interno: enlaces, CCTV, telefonía, etc.

Cómo se mide tu trabajo

- Tiempo de respuesta y de resolución de los reportes que te toquen
- Disponibilidad de red y equipo en las sedes a tu cargo
- Respaldos verificados y al día
- Inventario y documentación actualizados, no "al día de memoria"

La parte honesta
- Vas a moverte entre sedes. Hay días de traslado, de polvo y de trabajo físico.
- Algunas fallas no avisan en horario de oficina. Habrá guardias / salidas fuera de horario.
- Vas a tratar con usuarios molestos, porque cuando te llaman ya algo no funcionó. La paciencia aquí vale tanto como el conocimiento técnico.
- No es un puesto de desarrollo ni de proyectos de arquitectura. Si tu objetivo inmediato es programar, te vas a frustrar.

Si buscas un rol cómodo y predecible desde una sola silla, este no es. Si te mueve resolver, dejar las cosas funcionando y conocer la operación completa de un grupo de empresas desde adentro, vale la pena que platiquemos.

Requisitos

Indispensables

- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, TIC o afín — trunca o titulada
- 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte en sitio
- Soporte a equipo de cómputo, impresoras, cuentas y Office / Google Workspace
- Fundamentos de redes: direccionamiento IP, switches, Wi-Fi, cableado estructurado
- Disponibilidad para trasladarte entre sedes (con transporte pagado)

Suman

- Respaldos, CCTV, Active Directory, telefonía IP
- Soporte a ERP, CRM o sistemas internos (altas, permisos, pruebas)
- Manejo de sistema de tickets e inventario de TI
- Certificaciones o cursos en redes o soporte

Cómo postularte Postúlate por Indeed con tu CV. En tu mensaje, cuéntanos una falla que hayas resuelto en sitio: qué estaba pasando, qué revisaste primero y cómo lo cerraste. Eso nos dice más que una lista de herramientas, y es lo que vamos a revisar primero.

Sueldo: $10,500.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar de Soporte TI (Guadalajara)
🏢 IMPRESIONES OOH DE MÉXICO
📍 Guadalajara