Client Services Manager - Digital Account Management (Ciudad de México)

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11 sep
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Ciudad de México

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Ciudad de México

Objetivo del puesto Liderar la planeación, implementación y seguimiento de estrategias de medios 360, asegurando la integración efectiva entre los ecosistemas offline y digital. La posición será responsable de traducir la visión estratégica establecida por el Engagement Lead en planes de acción claros, coordinar al equipo de planners y especialistas, supervisar la calidad de los entregables y garantizar una ejecución alineada con los objetivos de negocio del cliente.

Responsabilidades fundamental

Liderar el desarrollo de planes de medios 360 alineados a los objetivos de negocio de Stellantis.

Coordinar la integración entre equipos offline y digital para garantizar recomendaciones consistentes y complementarias.

Supervisar el trabajo de planners y especialistas, asegurando calidad, precisión y cumplimiento de tiempos.

Convertir briefs de cliente en recomendaciones estratégicas accionables basadas en audiencias, insights, canales y KPIs.

Analizar resultados de campañas y generar recomendaciones de optimización y aprendizaje continuo.

Participar en la construcción de estrategias de awareness y consideración a través de medios tradicionales y digitales.

Presentar planes, análisis y resultados ante cliente de manera clara y consultiva.

Identificar oportunidades de mejora en procesos, metodologías y dinámicas de trabajo para acelerar la transición hacia un modelo 360.

Coordinar entregables con áreas de estrategia, data, implementación, buying y partners tecnológicos.

Asegurar que los planes respeten presupuestos, objetivos de inversión y lineamientos comerciales definidos para la cuenta.





Impulsar el desarrollo técnico y estratégico de planners y perfiles junior dentro del equipo. Requisitos

~5 a 8 años de experiencia en agencias de medios.

~ Experiencia comprobable en planeación de medios offline, digital o integrada.

~ Experiencia liderando equipos directos o coordinando equipos multidisciplinarios.

~ Conocimiento sólido de medios tradicionales (TV, Radio, OOH, Print) y plataformas digitales (Google, Meta, TikTok, DV360 u otras).

~ Capacidad para construir estrategias de awareness y full funnel.

~ Experiencia presentando propuestas y resultados ante clientes.

~ Manejo de presupuestos de medios y seguimiento financiero básico de campañas.

~ Capacidad analítica y orientación a resultados.

~ Inglés conversacional Competencias clave

Liderazgo

Motiva, guía y desarrolla equipos, promoviendo la colaboración entre disciplinas.

Pensamiento estratégico

Conecta objetivos de negocio con recomendaciones de medios integrales y accionables.

Visión 360

Comprende el papel de cada canal dentro del ecosistema de medios y construye estrategias integradas.

Manejo de cliente

Genera confianza, comunica con claridad y actúa como consultor estratégico.

Colaboración

Facilita el trabajo transversal entre áreas y elimina silos operativos.

Adaptabilidad

Se desenvuelve con éxito en entornos de transformación y cambio organizacional. Indicadores de éxito

Calidad estratégica de planes y recomendaciones.

Cumplimiento de KPIs de campañas.

Nivel de satisfacción del cliente.

Integración efectiva entre equipos offline y digital.

Desarrollo y crecimiento de planners y especialistas.

Cumplimiento de tiempos de entrega y estándares operativos.

Identificación e implementación de mejoras dentro del modelo 360.

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