Supervisar, coordinar y garantizar la correcta gestión del acceso y atención de visitantes dentro del hospital, asegurando el cumplimiento de los protocolos institucionales, políticas de seguridad y estándares de servicio, así como una experiencia cordial y eficiente para pacientes, familiares y visitantes.
Principales responsabilidades
- Supervisar el proceso de registro, autorización y control de visitas.
- Coordinar al personal encargado de la atención y gestión de visitantes.
- Verificar el cumplimiento de políticas y protocolos de acceso al hospital.
- Atender y resolver incidencias relacionadas con visitas, accesos y restricciones.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Admisión, Seguridad, Concierge, Enfermería y Atención al Paciente.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales de pacientes y familiares.
- Supervisar el correcto manejo de registros y controles de visitantes.
- Elaborar reportes de incidencias, afluencia y situaciones relevantes.
- Capacitar y orientar al personal a su cargo sobre protocolos de atención y servicio.
- Garantizar un trato cordial, competente y respetuoso hacia pacientes y visitantes.
- Participar en la implementación y mejora de procesos relacionados con la experiencia del visitante.
- Asegurar el cumplimiento de las normas internas y lineamientos de seguridad hospitalaria.
Requisitos
Escolaridad:
- Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Hospitalidad o afín.
Experiencia:
- 2 a 3 años de experiencia en supervisión de personal y atención al cliente.
- Deseable experiencia en hospitales, hotelería, servicios premium o atención a clientes VIP.
- Experiencia en manejo de incidencias y resolución de conflictos.
- Experiencia coordinando equipos de trabajo.
📌 Comprador de especialidad (Álvaro Obregón)
🏢 Hospitales Star Médica
📍 Álvaro Obregón
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.