Objetivo OCN El objetivo de OCN es generar oportunidades económicas para los emprendedores de la economía gig, ofreciéndoles la suite financiera que necesitan. Nuestra visión es construir una plataforma de clase mundial — apalancada en conjuntos de datos no convencionales — que convierta a OCN en el socio financiero de confianza de la economía gig a nivel mundial.

Sobre el rol

Cuando un conductor de OCN levanta el teléfono, casi siempre es porque algo se atravesó entre él y su día de trabajo: la unidad no enciende, no le llegó el comprobante de pago, no entiende un cargo, se le venció un trámite. Ese conductor está parado en la calle y cada minuto que pasa es dinero que no está haciendo.

El Customer Care Inbound Analyst es quien contesta. Es un rol 100% de entrada: no prospectas ni haces campañas de salida — recibes lo que llega por teléfono, WhatsApp y los canales digitales, y lo resuelves. La meta no es "atender la llamada", es cerrar el caso: entender qué pasa, resolverlo en el primer contacto siempre que se pueda, y cuando no, escalarlo bien y quedarte con él hasta que se resuelva.

Cada contacto además deja un dato. Tipificar bien lo que entra es lo que le dice a la operación dónde se está rompiendo el proceso — y ese es el segundo trabajo del rol.

Lo que harás

Atención inbound

- Recibir y resolver las solicitudes de los conductores que llegan por teléfono, WhatsApp y canales digitales, dentro de los tiempos de respuesta comprometidos.
- Resolver en primer contacto todo lo que esté a tu alcance: dudas de contrato y pagos, aclaraciones de cargos, estatus de trámites, reportes de fallas, información de la unidad.
- Diagnosticar antes de responder: hacer las preguntas correctas para entender el problema real,



no solo el que el conductor alcanzó a describir.
- Manejar el volumen sin perder calidad — en horas pico la cola no espera, pero la persona del otro lado tampoco merece una respuesta a medias.

Registro y tipificación
- Documentar cada caso en el CRM: motivo, categoría, acción tomada y resolución. Si no quedó registrado, no pasó.
- Tipificar con precisión: la calidad del dato es parte del entregable, no un trámite administrativo.
- Mantener actualizado el estatus de los casos abiertos para que cualquier compañero pueda retomarlos sin empezar de cero.

Escalamiento y seguimiento
- Escalar a las áreas correspondientes — Fleet, Seguros, Cobranza, Legal, Marketplace — con el caso completo y la evidencia lista, no con un reenvío.
- Dar seguimiento a lo escalado hasta el cierre y mantener informado al conductor mientras el caso sigue vivo.
- Avisar a tiempo cuando un caso va a incumplir el tiempo comprometido, antes de que incumpla.
- Aplicar los protocolos de casos críticos: unidad siniestrada, robo, conductor varado o cualquier situación que ponga en riesgo su seguridad o la del activo.

Calidad y mejora continua
- Sostener los estándares de calidad de la conversación: tono, claridad, apego al guion y cierre correcto.
- Reportar tus indicadores: volumen atendido, tiempo medio de operación, resolución en primer contacto y casos reabiertos.




- Detectar los motivos de contacto que se repiten y levantarlos: el mismo problema cuarenta veces no son cuarenta tickets, es un proceso mal diseñado.
- Proponer mejoras a guiones, plantillas y tipificaciones, y documentar los casos nuevos para que el siguiente analista no los resuelva desde cero.

Lo que buscamos

- Preparatoria terminada o licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Negocios o afín.
- 1–3 años en atención a clientes, contact center inbound, mesa de servicio o soporte, con métricas de las que puedas hablar con números.
- Destacado comunicación verbal y escrita en español, con capacidad de explicar lo complejo en palabras simples.
- Manejo de CRM o sistemas de tickets y buen nivel de Excel o Google Sheets para tu propio seguimiento.
- Capacidad de sostener conversaciones difíciles sin engancharte y sin perder el trato.
- Criterio para decidir cuándo resolver, cuándo escalar y cuándo decir que no.
- Orden y disciplina de registro.
- Disponibilidad para horarios rotativos, incluidos fines de semana según el rol de la operación.

Deseable

- Experiencia en fintech, movilidad, arrendamiento, economía gig o servicios financieros en México.
- Conocimiento de las plataformas gig (Uber, DiDi, Rappi) y de la realidad diaria de quien trabaja en ellas.
- Manejo de herramientas de contacto omnicanal o plataformas de WhatsApp Business.
- Experiencia en atención con componente técnico: fallas mecánicas, GPS, telemetría o trámites vehiculares.
- Interés genuino por el conductor: la mayoría de las llamadas difíciles empiezan por un problema real, no por mala fe.

Job Types: Full-time, Commission Pay: $13,000.00 per month

Work Location: In person

📌 Contact Center Inbound Analyst (Tabacalera)
🏢 ONE CAR NOW
📍 Tabacalera