KROKETAS busca COORDINADOR DE AGENDA Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE en San Miguel Totocuitlapilco - Metepec, Estado de México

Únete a nuestro equipo como Coordinador(a) de Agenda y Experiencia del Cliente Estética Canina Móvil

Si te apasiona la atención al cliente, la organización y el seguimiento puntual, esta oportunidad es para ti. Buscamos a una persona organizada, dinámica y con excelente comunicación, responsable de gestionar y dar seguimiento a la agenda de nuestros servicios de Estética Canina Móvil, asegurando una atención ágil y cercana con nuestros clientes.

Tu misión

Garantizar una agenda organizada y productiva, dando seguimiento oportuno a cada cliente desde la programación del servicio hasta su conclusión, buscando aprovechar al máximo la disponibilidad de nuestras unidades móviles y brindar una excelente experiencia de atención.

Principales responsabilidades

- Administrar y dar seguimiento diario a la agenda de Estética Canina Móvil.
- Atender solicitudes de clientes para agendar, confirmar, cancelar o reprogramar servicios.
- Confirmar citas y mantener comunicación oportuna con los clientes.
- Dar seguimiento a clientes pendientes de confirmar o reprogramar.
- Contactar clientes para cubrir espacios disponibles generados por cancelaciones.
- Dar seguimiento a clientes frecuentes para promover la programación de su siguiente servicio.
- Mantener actualizada la información de clientes, mascotas, servicios y citas en la plataforma de agenda.
- Coordinarse con estilistas y supervisión para atender cambios, retrasos o situaciones que puedan afectar la agenda.




- Informar oportunamente al cliente sobre cualquier modificación relacionada con su servicio.
- Dar seguimiento a inconformidades o situaciones relacionadas con la atención y canalizarlas al área correspondiente.
- Identificar oportunidades para mejorar la ocupación de la agenda y recurrencia de los clientes.
- Llevar seguimiento de indicadores como citas programadas, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, espacios recuperados y recurrencia.
- Elaborar reportes básicos de seguimiento y resultados de la agenda.

Perfil que buscamos

- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes, manejo de agenda, call center, recepción o actividades similares.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para brindar atención por teléfono, WhatsApp y medios digitales.
- Organización y capacidad para manejar múltiples citas y solicitudes.
- Facilidad para resolver problemas y reaccionar ante cambios de último momento.
- Orientación al servicio y satisfacción del cliente.
- Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
- Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.

Ofrecemos

- Sueldo base de $12,000 mensuales libres, más esquema de bonos por desempeño y comisiones.
- Prestaciones de ley.
- Horario de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 2:30 pm.
- Sobresaliente ambiente laboral.

Este empleo viene de Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6aa31cbd3e00002f00e6845f&source;=indeed

📌 COORDINADOR DE AGENDA Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE (Metepec)
🏢 KROKETAS
📍 Metepec