Symrise es un proveedor general de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Sus clientes son fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos y bebidas, la industria farmacéutica y los fabricantes de complementos alimenticios y de alimentos para mascotas.

La empresa tuvo una facturación de unos 4700 millones de euros en 2023, por lo que es uno de los proveedores líderes a nivel global. El grupo tiene su sede en Holzminden y está representado por más de 100 sucursales en Europa, África, Oriente Medio, Asia, Estados Unidos y América Latina.

Symrise, junto con sus clientes, desarrolla nuevas ideas y conceptos comercializables para productos que están completamente integrados en nuestra vida diaria. El éxito económico y la responsabilidad empresarial son factores que están intrínsecamente relacionados.

Symrise - always inspiring more…

Su papel

- Recibir, confirmar, procesar y coordinar pedidos de clientes del mercado nacional y/o de exportación según sea el caso.
- Gestionar solicitudes relacionadas con cambios de pedidos y otras incidencias, buscando la satisfacción del cliente y apegado a las políticas de la compañía.
- Validar la carga de precios en el sistema, según indicaciones del equipo comercial.
- Mantener informado al equipo comercial sobre nuevos requisitos de clientes, monitorear y evitar duplicidad de pedidos en sistema.
- Controlar pagos anticipados para la liberación de pedidos.
- Mantener a los clientes informados sobre pedidos y entregas (incluyendo rastreo).
- Identificar e informar en caso de fallas o riesgos en pedidos.
- Mantener actualizada siempre la información pedidos, precios, ventas, incidencias, etc.
- Desarrollar y mantener la relación con proveedores de servicios.
- Analizar y supervisar KPIs.
- Proponer indicadores de desempeño y mejoras en procesos.
- Presentar y realizar seguimiento de planes de acción.




- Actualizar la previsión de ventas con base en el historial y la demanda informada por el cliente.
- Realizar presentaciones institucionales y organizar eventos con clientes (customer days).
- Cumplir con los KPIs definidos por la Dirección Comercial.
- Elaborar planes de acción relacionados con encuestas de satisfacción.
- Apoyar al departamento comercial en auditorías.
- Recopilar información y evidencias en caso de reclamaciones.
- Gestionar solicitudes relacionadas con documentación de productos.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes internos.

Ubicación: Calle cinco No. 21, Parque Industrial Puerta Querétaro

Escolaridad: Educación Profesional universitaria

Experiencia: Minímo 3 años en atención a clientes con personal a cargo, Conocimiento básico sobre procesos de producción de alimentos para mascotas (deseable).

Competencias Tecnicas: Manejo intermedio/avanzado de Office

Competencias: Liderazgo y autogestión, pensamiento estratégico, gestión de proyectos, Capacidad para manejar objeciones y contratiempos, Comunicación, Organización y planificación, Análisis y razonamiento crítico e identificación de riesgos.

Idioma: Inglés A1 (deseable)

Forme parte de una cultura de empresa abierta y transparente. Con nosotros, tendrá la oportunidad de desarrollar y crear experiencias cautivadoras que contribuyan a la salud y el bienestar de consumidores en 160 países. Ponemos a nuestros empleados en el centro de todo lo que hacemos para seguir impulsando nuestro sólido crecimiento empresarial, lo que se traduce en tasas de crecimiento superiores a las del mercado.

Esto covierte a Symrise en un lugar ideal para desarrollar su carrera profesional.

Únase a nosotros y emprenda el viaje con Symrise.

Presente su solicitud con todos los documentos necesarios a través de nuestro portal de solicitudes en línea. Y descuide, trataremos su solicitud de forma confidencial.

📌 Coordinador de Servicio al Cliente | Pet Food| QRO (Querétaro)
🏢 Symrise
📍 Querétaro