Objetivo del puesto

Coordinar y dar seguimiento integral a la experiencia de cada novia en Ciudad de México, desde el momento en que se concreta la venta hasta la entrega final de su vestido, asegurando una atención cálida, personalizada y profesional.

Será el principal vínculo entre las clientas, el taller de ajustes en CDMX y la Coordinación General en Guadalajara, garantizando el cumplimiento de citas, pruebas, ajustes, pendientes y fechas de entrega, así como el correcto seguimiento de cada expediente.

Escolaridad

Licenciatura deseable en

- Relaciones Públicas.
- Comunicación.
- Mercadotecnia.
- Administración.
- Hospitalidad.
- Diseño de Modas.
- Relaciones Comerciales.
- O carrera afín.

Se valorará especialmente formación relacionada con servicio al cliente, Customer Experience, moda, hospitalidad o atención premium.

Experiencia

- Experiencia en atención y seguimiento personalizado a clientes.
- Deseable experiencia en Customer Experience, moda, bridal, lujo, hospitalidad, belleza, eventos, boutiques o giros similares.
- Experiencia gestionando procesos de clientes que requieren seguimiento durante varias semanas o meses.
- Capacidad para manejar simultáneamente múltiples clientas, citas, fechas y pendientes.
- Experiencia coordinándose con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de compromisos.
- Deseable experiencia atendiendo clientes exigentes y resolviendo situaciones sensibles.

No es indispensable contar con experiencia previa en vestidos de novia. Se dará prioridad a perfiles con una excelente vocación de servicio, organización,



seguimiento y sensibilidad hacia la experiencia del cliente.

Conocimientos y habilidades

- Administración y seguimiento de expedientes de clientes.
- Manejo de agendas, citas, calendarios y fechas compromiso.
- Seguimiento de procesos de postventa.
- Atención profesional mediante WhatsApp.
- Excelente ortografía y comunicación escrita.
- Registro y seguimiento de acuerdos, modificaciones y pendientes.
- Coordinación entre clientas, taller y áreas administrativas.
- Seguimiento de ajustes, accesorios y entregas.
- Manejo de prioridades e incidencias.
- Control y seguimiento básico de saldos pendientes.
- Deseable sensibilidad e interés por moda, diseño y servicio premium.

Principales responsabilidades
- Recibir el expediente de cada novia una vez concretada la venta y convertirse en su principal contacto durante todo el proceso de postventa.
- Brindar atención cálida, personalizada y competente a través de WhatsApp y de manera presencial.
- Programar, confirmar y reprogramar citas de prueba.
- Organizar y controlar la agenda diaria y semanal de clientas.
- Recibir y acompañar a las novias durante sus visitas al taller/showroom.
- Registrar detalladamente acuerdos, modificaciones y pendientes derivados de cada prueba.




- Coordinar con las costureras los ajustes requeridos, prioridades y fechas compromiso.
- Dar seguimiento al avance de cada vestido y confirmar oportunamente cuándo se encuentra listo para prueba o entrega.
- Detectar posibles retrasos o incidencias y actuar de manera preventiva para solucionarlos.
- Mantener comunicación constante con la Coordinación General en Guadalajara.
- Solicitar oportunamente piezas, accesorios o información necesaria para completar cada servicio.
- Mantener actualizados los expedientes con fechas de boda, pruebas, entregas, saldos y pendientes.
- Coordinar las entregas finales verificando que vestido, accesorios y ajustes estén completos.
- Asegurar el correcto cierre del expediente una vez concluido el servicio.

Ofrecemos
- Sueldo base: $4,000 MXN semanales / aproximadamente $16,000 libres mensuales.
- Bono trimestral de hasta $5,000 MXN, de acuerdo con desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Comisión extraordinaria del 5% sobre ventas que sean atendidas y cerradas directamente por la Coordinadora. El puesto no cuenta con una meta comercial habitual.
- Horario presencial de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Seguimiento a clientas vía WhatsApp de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados: seguimiento por WhatsApp de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
- Asistencia presencial los sábados únicamente cuando existan citas previamente programadas.
- Oportunidad de desarrollarse dentro de una empresa especializada en la experiencia bridal.

Sueldo: $16,000.00 - $21,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora de Atención a Clientas – Moda / Lujo (San Miguel Chapultepec I Sección)
🏢 DINAMIKA CIENFUEGOS
📍 San Miguel Chapultepec I Sección